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访欧派张树秋:以先锋姿态迈入生活方式时代
客家经济网   2011 年 11 月 19 日 22 时 56 分 11 秒  
来源: 中华橱柜网   2010-3-22
    20年前,蜂窝煤炉是家庭主妇们生火做饭的必备工具,如今炊烟渐淡,厨房从传统的“锅台文化”向“煤气文化”“灶台文化”转变,整体厨房、开放式厨房的概念一再被提及,浪潮汹涌的厨房革命呼啸而至,到今天,单品拼凑时代已经结束,厨房以一种独立的姿态,改变形象的同时也在改变着人们的生活方式。厨房已经不仅仅是一个烹饪饱食的所在,它已经成为一种生活方式的延续,一种居家概念的升华,甚至一个时代的缩影。
    作为率先将欧洲“整体厨房”概念引入中国,开创中国工业化生产现代厨柜先河的“中国整体厨房第一品牌”,欧派见证了中国厨房文化的几度变迁,并积蓄能量抓住了每一次变革的瞬间,屡次完成举座惊艳的华丽转身。2008年初,欧派公布未来三年的"新巅峰计划",跨越"蝶变2008"、"飞飏2009"、"炫动2010"三个发展阶段,如今,新巅峰计划已经接近尾声,我们看到欧派几经蜕变,已经亮出它五彩的翅膀,在广阔的天空下自由飞翔。
    本次我们专访的对象是欧派橱柜的长沙总经销张树秋总经理。长沙,作为欧派全国扩张的第一批试点城市,随着城市化进程的加速和融城战略的推进,正显现出越来越强大的发展潜力。
 


欧派橱柜长沙总经销张树秋总经理


    记者:请问您是什么时候成为欧派橱柜在湖南的总经销的?请简单介绍一下欧派在长沙的市场和布局。
    张总:欧派97年6月28日进入长沙,那时候,欧派总公司成立才3年。97年是欧派的全国扩张之年,当时欧派走出广东在全国13个城市布点,启动全国发展战略,长沙是其中之一,我那个时候还不是总经销,是以厂家代表的身份进驻长沙。可以说,长沙这个城市的选择,在当时是冒了一定风险的,作为一个省会城市,长沙的收入水平和消费水平与它的身份并不相符。一晃眼十几年过去,长沙市场在稳中有序地向前发展。如今欧派在长沙有4家店,以万家丽广场为中心,在东方新城、红星美凯龙都有布点,整体销售状况还是让人满意的。
    记者:欧派面向的是高档橱柜市场,长沙作为二线城市,这一层次的市场需求应该来说与北广沪等一线城市还是有差距。从整体厨房这个概念的推行来说,比其他城市更具难度吧?
 张总:产品定位没有绝对的标准,以欧派来说,在长沙地区属于高端产品,但是放在上海、北京,情况就有所不同,可能属于中高端。欧派提出整体厨房的概念已经有十来年,但是各个地区的接受程度有所差异。长沙的消费观念和能力还有较大的提升空间,这一点毋庸置疑。我们也有这种市场预期,长沙消费者对于整体厨房的认知,在短期内可能达不到一个非常高的水平,但是我们非常有信心。
    记者:欧派厨柜在行业内率先将欧洲“整体厨房”概念引入中国,开创了中国工业化生产现代厨柜的先河,被誉为中国整体厨柜的领潮人,您能介绍一下欧派区别于其他品牌的最大亮点吗?
 张总:欧派产品的最大亮点就在于标准化和精细化。整体厨房是一个建筑艺术与橱柜和厨房电器的完美结合体,标准是完美的基础,任何一个环节的失误都会造成整个系统的脱节。我们充分考虑到厨房各大产品之间的有机联系,配套和无缝隙兼容是欧派整体厨房的核心内容。毕竟在现代厨房文化中,单品拼凑的时代已经结束,消费者更倾向于一种整体性系统性的消费模式。我们都说,厨房现在已经代表了一种生活方式。生活方式最重要的规则,不是产品的专业化中间的最优,而是本产品和其他同等产品的配合性最好,也就是说在一个整体的家居系列中间,所有单品必须与其他产品相配合,而不是各自为政。人们不仅仅关注整体的搭配性,也会关注每一个环节中间细节的讲究。他们对风格和对于品质的讲究,其实到最后会落实在精细化方面。消费者的需要,就是我们努力的方向。
    记者:欧派是做橱柜出身,现在推出橱电一体化的概念,在服务方面,对于欧派团队的专业素质要求更高,欧派是怎么进行团队打造的?
    张总:我对于我们的员工,只有一个要求,就是“让客户满意”。只要做到这一点,其他的我会充分给予他们空间。十几年以来,欧派员工的流动性与其他同行相比,应该说是很低的。在现有的团队里,有的员工已经在欧派干了8年。我分析了一下,应该有这么几个方面的原因:首先是欧派这个品牌知名度高,口碑比较好,能够给予员工安全感和归属感;另外,总部给予经销商的支持可以说非常充分,企划团队和营销团队也很成熟,这个系统已经很完善,能使员工产生工作成就感和团队热情;在员工待遇方面,欧派在同行业中也是居于前列的。我们现在正在推行这样一项政策,在欧派工作一年以上的,公司为其买房提供首付贷款支持。欧派的广告语是“有家,有爱,有欧派”,我们希望,在欧派的员工,都能有自己的房子自己的家。
    记者:不管是单品橱柜还是系统厨房,因为专业性太强,消费者进行安装和使用会有难度,需要厂商提供专业服务,欧派的服务理念是什么?又是通过什么具体措施来贯彻执行的?
    张总:正如我前面说的,我们所做的一切都是“让客户满意”。但是实质上我们做的,远远不止如此。很多时候,客户自己满意了,但是我们作为专业的产品、服务提供商,必须对自己有更高的要求,不能容忍任何错漏,什么时候都力求精益求精。十几年来,欧派一直坚持高品质的服务,在产品销售前,欧派为客户免费提供专门编写《橱柜消费指南》,免费提供各种咨询,增加消费者对橱柜知识的了解,培养其理性消费意识,减少在购买产品前的时间、精力、物力支出,购买到性价比更高的产品。而在售后服务上,安装完毕后一个月内,我们会安排回访,收集用户的反馈信息;我们建立了24小时反应机制,并实行电脑跟踪,5年质保,确保消费者没有后顾之忧。
    记者:欧派自成立以来,橱柜一直保持着逾50%的年增长率,即便是在去年金融危机的形式下,欧派橱柜逆市增长仍然超过40%,橱柜市场坚实的基础,为欧派的战略扩容,提供了牢固的后盾。请问张总,欧派长沙在明年有什么具体规划?
    张总:是的,作为欧派的经销商是一件很幸福的事,大方向大政策,总部都有成熟的规划。至于我们长沙,我只有一句话:老老实实做事,踏踏实实做人。来年,我们主要会在三个方面发力:首先是进一步改善员工待遇,另外继续在长沙地区拓店,以万家丽为依托,在星沙和望城布点。其三是进一步丰富产品线,在原有的产品系统基础上,再向门和吊顶扩展。在产品开发方面,总部已经有完善的计划,在去德国考察先进技术之后,根据欧洲厨房行业发展的新方向,运用欧派的生产工艺,再结合长沙地区主妇的厨房工作习惯,形成欧派的主打产品。每一年,欧派都会提出不同的年度风格和主题,基本上这一主题就成为整个行业的风向标。
    记者:去年年底的哥本哈根峰会,提出了低碳经济的议题。无独有偶,欧派率先发布《绿色家居指导手册》,引领家居行业步入低碳时代,这一举措的实质是什么?根据您的经验,长沙来年的橱柜市场将呈现怎样的发展趋势?对于整个行业,您有什么寄语要与同行共勉?
    张总:欧派对于环保的重视在很久之前就已经提出来,凭借对节能、环保产品的提前部署,欧派在提升品牌美誉度和扩大市场影响力方面,都获益良多。早在2006年,欧派获得中国环境认证(俗称“十环认证”),成为橱柜业第一个获得该认证的企业。我们坚持选用复合欧洲E1级环保标准的进口板材,并不断致力于研发新型的环保材料。我们可以向消费者承诺,所有的这些检测都是质监部门在对甲醛、苯含量进行精确的数值测算、系统科学抽样的前提下进行的,欧派的环保标识绝对货真价实。
    从整个行业的角度来看,假如说以前的橱柜行业还是处于一个无序竞争的状态,那么从现在开始,包括欧派在内的橱柜厂家应该自觉地将“环保标准”内化,环保是一个想要打造百年品牌的橱柜厂商的最基本的达标项目。我们希望各位业内同仁联合起来,为打造一个健康和谐的行业环境而努力。
    记者:近日,淘宝电器城正式上线,面向传统家电卖场提出挑战,您怎么看待这一事件?对于搜房与欧派的合作,在来年您有什么样的期待?
    张总:说实话,我本人对于电脑、网络并不熟悉,但是也清楚地知道,网络不管是从营销的角度还是从管理的角度,在任何一个行业的作用必定会越来越重要。长沙现在的发展态势这么好,交通网络在完善、城市化进程在加速,长株潭融城战略也已经启动,这其中隐藏的商机非常大。当然,城市的发展也好,商机的挖掘也好,都是一个长期的渐进的过程,但是只要我们厂商扎实地做好份内的事,积极地应对和解决出现的问题,就能迎接未来的巨大商机和挑战。这其中,任何一个行业的发展都不可能是孤立的,必须要借助各方力量,希望来年欧派与搜房合作能更加愉快。
    结束语:诚如张总所说,任何一个行业的发展都不可能是孤立的。在未来,“没有人是一个孤岛”,每个单个的独立企业或产品,都将是整个商业网络世界里的一个节点。未来商业类似于“黑洞”现象,它有一种神奇的力量,正在将割裂的看似毫无联系的商业孤岛,弥补起来并形成一种新的商业空间——它所形成的不再是直线型的商业链条,而是一个个的生活方式的旋涡。欧派正处于这种漩涡当中,它以先锋者的姿态,迎接成千上万名怀着不同挑剔眼光的顾客。他们体验着欧派的产品,想象着自己家中的生活空间,并最终在欧派的风格中找到属于自己的生活方式。

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