——专访欧派橱柜上海分公司总经理丁国平

背景：近几年来，橱柜需求增速明显，广阔的行业前景也吸引了一些家电厂家介入，但实际经营效果并不理想。作为中国专业橱柜品牌的代表，欧派根据国际市场发展趋势制定发展战略，从内到外、从硬实力到软实力，全面提升企业核心竞争力，已经成为国内橱柜行业领头羊。在走过的2009年，欧派橱柜以迅猛的势头发展着，作为行业中的潜力股，欧派打造出了厨电一体化的品牌，在不久的将来，还会推出集成家居的概念。 
采访嘉宾：欧派橱柜企业有限公司上海分公司总经理丁国平
记者：黄琳涵

欧派橱柜企业有限公司上海分公司总经理 丁国平

【搜房家居网】：丁总你好，感谢今天接受我们搜房网的采访，欧派作为一个潜力股企业，在过去一年中迅猛上升，可否为我们介绍一下，在走过的这一年当中，欧派做了哪些重点的调整和决策？
【丁国平】：在2008年的金融危机影响下，一开年的时候，公司连续做出了几次比较重大的，针对市场营销方面的调整。首先是年初的火炬计划，我们公司专门成立一个部门，抽掉了在经营一线的人员，组成了一个火炬计划组，那么这个火炬计划组是做一些什么事情呢？公司投入了2千万的巨资，对全国市场进行支持。第二个就是人员上面的支持，在年初的时候，大家还在感受金融危机的时候，欧派已经开始全国性的营销启动，在后续也取得了非常好的效果，也增强了经销商对市场的信心，这个我认为是非常重要的。另外一个比较大的动作，就是在4月末成立的冠军联盟，引用当前比较流行的话，就是抱团取暖。确实冠军联盟成立以后，整个工作开展非常健康，稳步的推进这个市场，也取得了非常好的效果。作为上海来讲，我们在五一的时候举行了一个新闻发布会，6月份，我们冠军联盟针对销售淡季的时候，我们也做了联合让利促销，也取得了非常好的效果。
【搜房家居网】：您认为这种抱团取暖是在危机下的一种自救性措施，还是带动家居发展的一种动力？
【丁国平】：我们认为是推动了整个家居业的发展，是一种革命性的举动。至少作为我们冠军联盟来讲，我们还会持续的做下去。今年我们在这方面也会有一个很大的动作，在2009年的基础上，开展更深入的工作来推进我们的销售。
【搜房家居网】：那冠军联盟是以什么样的方式来惠及消费者，比如说类似的捆绑促销活动是如何展开的，会不会只是一种噱头？
【丁国平】：我们今年6月份在销售淡季的时候，我们做了冠军联盟的联合让利，每家品牌的厂家都拿出一点点利，六个叠加到一起，消费者感受到就是一种比较大的优惠，这是其中的一点。另外一个我们冠军联盟的六个品牌，也是非常注重服务的六个企业，而且在整个行业里面，都是处于比较领先的，冠军联盟应该说是处于前列的企业在一起，给消费者实实在在优惠。
【搜房家居网】：刚才您有提到售后服务这一块，现在很多企业都在说自己的服务升级，但是具体升级这一块还是蛮空的，可以为我们介绍一下，售后服务升级到底做了哪些具体措施吗？
【丁国平】：比如说我们讲橱柜这一块，因为橱柜这个产品很特殊，它从工厂出来以后，它还只是一个半成品，你要让它到客户家去，还要经过后续的安装，所以对这个要求非常高。比如讲一个最简单的，我们到客户家去了以后，我们后续还可以有很多，包括我们能做到100%上门检验，我们把工厂检验的工序已经注入到客户家里了，另外我们还有电话回访，了解我们的工作人员现场情况怎么样，因为我们是分散在每一个家庭里面，每个工作队都是分布在不同的家庭，所以我们必须要跟进，做得非常细致。此外，客户在使用过程中，我们还会进行电话回访，做一些增值服务。
【搜房家居网】：我想问一下，现在很多企业都开通了400、800，也是对企业形象的一种升级，欧派有没有开通这样的服务呢？
【丁国平】：目前没有。但是我们从成立最初起，我们在每一个商场里面，都有一个特许经营的牌匾，就是授权的一个牌，那个牌上面就有我们的投诉电话，我们一直以来都保留了这个电话，在我们所有的合同里面，所有的售后服务里面，都是使用这部电话，目前800还没有开通，但是有计划近期可能会去开通。
【搜房家居网】：前段时间，姚董高调宣布，欧派不仅要做橱柜领先者，也会进军橱电领域，可否为我们谈一下这一块？
【丁国平】：我们现在是打造橱电一体化，因为就橱柜来讲，它实际上非常复杂，牵涉的面非常广，水、电、气、电器、五金等，功能也非常的强大。我们一直在推出一个概念，坚持打造出橱电一体化，所以我们今年橱电行业也是基于这样一个基础，通过这么多年的实现，取得了非常好的效果。
【搜房家居网】：其实说到橱电一体化，现在很多企业也觉得这是一种行业的趋势，但是也有一些企业，非常重视自己的专业化，做厨柜，就一直做厨柜，他不涉足橱电领域，那您认为欧派，橱电领域和橱柜领域都涉足了，会不会让别人觉得自己不够专业？
【丁国平】：我们实际上也探讨过这么一条路，实际上也一直在实现这个东西，从目前情况来看，效果还是非常的好，因为它非常复杂，我们经过探讨，通过整个一体化，更好地在厨房里面，把各种功能的东西，非常有机地整合到一起。另外从美学观点来看，我们也可以进行橱电一体化，可以设计得非常漂亮。
【搜房家居网】：刚才在谈话过程中，丁总有提到，现在的橱柜，其实对水、电、气各方面包括管道设施等要求都蛮严格的，那么欧派在这些方面是采取何种措施克服的？
【丁国平】：首先我们有一个非常强大的培训体系，对我们的销售人员，对我们一线的设计人员进行培训，而且这方面的培训是非常强大的。一方面分布在全国的近千家商场，他们可以派人员到公司总部接受培训。另外，我们公司里面会派出人员到每个区域，针对每一个市场进行设计培训，让我们的设计人员更加专业。这里我们的体会非常深，在我们给房地产开发公司做样板房的过程中，我们跟他们这方面的沟通非常多，我们建议他这东西怎么做，因为从整个橱柜设计来讲，我们还是很专业的。我们在做样板房过程中，发现有些房地产公司，包括一些设计公司，对橱柜的理解没有我们那么深，他们坚持他们的意见，我们也保留我们的意见，而往往我们坚持的东西是对的。
【搜房家居网】：一个企业要有他的知名度，当然离不开广告的宣传，我们也知道欧派去年竞到了《新闻联播》七点五秒的黄金档广告，那么除此之外，欧派还在其他哪些领域有广告的投放、广告的宣传呢？
【丁国平】：欧派这些年的发展，整个广告投入主要是在央视上面。其他的像平面媒体，包括户外广告，近几年投得也非常多。另外我们的新媒体，像网络也投入了非常多，包括和搜房的合作。以前我们一年投在网络上，也就100万左右。从2009年，这个力度大大上升了，整个欧派对新媒体的重视程度是在逐年增加。
【搜房家居网】：互联网确实是一个新兴的媒体，以高速的步伐在前进着。最后请丁总为我们谈一下，欧派在今年的目标计划？
【丁国平】：2010年整个欧派的发展，还是以橱柜为核心，另外会涉及到整个家居领域里面的东西，我们会打造一个欧派集成家居。包括我们欧派的衣柜，我们有非常明确的目标，就是到2012年，我们要进入整个衣柜行业的前三甲，而且我们也在涉足吊顶还有木门行业，我们逐渐往欧派集成家居这块转变。
【搜房家居网】：感谢丁总一番十分精彩的谈话，最后请丁总通过这个视频镜头，给我们广大的搜房网友拜一个年。
【丁国平】：广大的搜房网友，大家好，我是广东欧派集团上海分公司的丁国平，在这里恭祝搜房网友新春快乐。
【搜房家居网】：好的，谢谢丁总。