“1994年，一场大水把我们当时的陶瓷厂淹了，但我们没有放弃，而是开始创立一个全新品牌。”东鹏陶瓷董事长何新明谈起东鹏的品牌故事，甚为感叹。“当时想起庄子《逍遥游》里面‘扶摇而上九万里’、‘振翅高飞’ 的句子，我觉得这种气魄是我最想要的，就拿了‘鹏’这个字，新成立的公司的名字就叫东鹏。”
　　如今，39岁的东鹏已经成为陶瓷行业的领头羊，品牌价值也一再飙升。根据今年世界品牌实验室公布的数据显示，东鹏品牌价值已经从去年的36.95亿元增长到今年的60.85亿元。 
　　因为坚持，东鹏陶瓷自建厂以来一直坚持走高端化路线；因为对市场的深刻理解，东鹏品牌化之路从未动摇；因为自觉肩负建陶业“走出去”的重任，东鹏坚持出口产品高质高价，自主品牌理念从不动摇。
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　　技术创新
　　助推企业实现百亿目标
　　作为行业标杆性企业，东鹏早在2006年时就提出“百年企业、百亿东鹏”的远景。作为市场集中度比较低的陶瓷行业，是什么在支撑东鹏敢于提出双百远景？在目前新的全球经济形势下，企业如何实现内销和出口的双增长呢？
　　“技术研发和产品创新是东鹏发展的核心竞争力。”东鹏陶瓷董事长何新明告诉记者，东鹏从1996年开始就已确立了以技术创新为核心竞争力的企业发展模式。
　　从1998年初研发出“金花米黄”开始，东鹏每一次推出的新产品，都能在行业内引起极大反响，并成为行业争相追捧模仿的对象。“成绩的取得，归功于东鹏新产品研发能力以及品牌的带动力。” 资料显示，自企业创立以来，东鹏已经获得213项国家专利，并且填补多项国家技术空白。2010年，东鹏更是在行业首次推出“高平整、高抗击、高防水、高耐磨、高环保”的5A标化砖。该产品达到平整如镜、坚如磐石、高密防水、恒久耐磨、健康环保的效果，成为现代瓷砖行业的最高标准。
　　有付出也会有回报。东鹏持续不断的创新，越来越多的吸引了市场关注和厚爱，并且成为国内重大事件重要场馆的中标企业。例如，奥运会自行车馆、飞碟馆、垒球馆、棒球馆等9个奥运场馆及国家大剧院、中华世纪坛等知名工程均选用了东鹏瓷砖。
　　何新明告诉记者，东鹏每年都将销售额的4%投入于新品研发和技术创新。“要保证企业立于市场不败地位，就必须确保创新研发的投入力度。”
　　随着欧盟等海外反倾销增多，以及我国经济政策的改变，很多企业开始对市场出现担忧。
　　对此，何新明表示，中国的建材行业还是朝阳行业。因为，随着人们生活水平提高和城市化建设，特别是我国新农村建设和城市化进程，建材市场的潜力是非常大的。
　　他指出，从目前市场发展状况看，我国陶瓷行业还远未进入洗牌和重组的时候，目前仍处于比较低层次的竞争，还没有真正到达品牌经营竞争的阶段。行业内单品牌最大的市场份额占比也不过个位数，而这无疑给东鹏留下巨大的发展空间。“我觉得东鹏有这个基础，我们的资产管理、团队、领导班子、经销商团队、渠道网络、品牌、创新能力等等都有能力去承载‘百亿东鹏’这个目标。” 何新明指出，东鹏下一步的战略目标是往大家居的方向发展，做整体家居解决方案。他认为，通货膨胀等因素可能对很多小企业带来巨大挑战，但对东鹏而言，则是新的发展机会。“无论是市场的潜力还是东鹏本身基础，百年企业百亿东鹏的目标都有望实现。”
　　虽然身处市场激流，但是以何新明为代表的东鹏人，却显得踌躇满志。
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　　“阳光天使”
　　将服务做成品牌标准
　　谈起品牌建设，不得不提的是东鹏今年“3•15”前夕打出的“服务牌”，即在陶瓷卫浴行业中，第一家推出以“阳光天使”命名的服务，为消费者提供增值服务。
　　东鹏率先提出服务品牌化，同时，东鹏也是行业内第一家倡导服务标准化、规范化的企业。早在2001年就导入TCS全面客户服务系统。
　　众所周知，包括陶瓷洁具等都是半成品产品，其具有一定的特殊性。瓷砖、洁具都需要专业人士最终安装才能使用。因此，售后服务对消费者来说，显得异常重要。而东鹏则率先在行业内把消费者的服务，真正实现标准化。“阳光天使”这一服务品牌的创立，就是东鹏继续做好消费者服务的措施之一。
　　据统计，东鹏陶瓷从2004年开始就在全国各地建立1000多个五星级服务站。“阳光天使”就是对这些五星级服务站进行软件的升级，将服务细节标准化。
　　何新明表示，企业除了企业品牌之外，创立服务品牌，目的就是为消费者、客户提供更加人性化服务，增强企业品牌在消费者中的忠诚度和知名度。
　　据了解，东鹏一直在践行着“和衷共济，诚信立业”企业理念。并且，根据市场、社会的持续进步，不断用新的元素来丰富和阐释企业的理念和追求。而服务品牌的推出，则是企业向该理念进一步延伸和发展的表现。
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　　市场布局
　　出口内销保证双增长
　　今年3月，欧盟对华瓷砖反倾销初裁征逾70%的反倾销税，阿根廷、巴西等国家对华反倾销阴影未散；去年以来，国内对房地产调控政策越发收紧，导致建材市场销售直线下滑？面对种种困难，企业是如何化解的呢？
　　何新明指出，为了应对海外反倾销，东鹏把主要出口市场从欧盟市场向北美、南美、中东全面拓展，减少反倾销带来的直接负面冲击。他要求：东鹏出口确保不下滑、不倒退。
　　尽管压力很大，但由于提前做好应对，上半年东鹏陶瓷出口基本按既定路线发展，没出现下滑的迹象，反而保持两位数的增长。
　　内销再度成为企业发展火车头。何新明表示，今年东鹏新增100家新的专卖店，全部布局在三四级市场，“通过渠道下沉，深耕三四级市场。”东鹏的内销目标，同样是保持两位数以上的增长。
　　为了更好配合在全国市场的拓展，东鹏继续加大在品牌建设上的投入。据介绍，东鹏通过邀请我国著名花样滑冰运动员申雪、赵宏博作为形象代言人，并继续在中央电视台等加大宣传力度，加强东鹏在国内的知名度和美誉度。“申雪、赵宏博的金牌运动员身份、专注18年终成正果并终成伉俪、知名度以及其对幸福概念的理解，都非常符合东鹏瓷砖的品牌形象。”东鹏内部对于代言人的评价，高度的一致。
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　　企业营销
　　向大众品牌迈进
　　从“东鹏陶瓷”到“东鹏瓷砖•洁具”，2010年东鹏看似不大的新标识变化，却蕴含东鹏品牌战略的新东西。东鹏市场部相关负责人表示，此次企业更换新标识，是为了更好的拓展国内外市场，在突出东鹏原有鲜明的新东方特色的前提下，通过简洁印象深刻的标识，使得“东鹏瓷砖”能被广大国内外用户自然接受，树立东鹏国际化、时尚化的品牌新形象。
　　这次企业的标识改革，为东鹏赢得了市场销售和品牌形象的双丰收。
　　东鹏市场部相关负责人告诉佛山日报记者，市场调查显示，东鹏陶瓷作为品牌名称，消费者能理解其主营业务的只占到约6成。但是，在改为“东鹏瓷砖•洁具”后，更加适合承载东鹏瓷砖的品牌内涵，使消费者更为清楚东鹏的产品定位。该负责人表示，除了东鹏瓷砖新标识外，东鹏洁具还对VI识别系统进行全面更新，全新的VI去繁就简，更具时尚感，颜色也从深红改作时尚红，塑造东鹏洁具国际化的品牌形象，传达高质有品位的品牌文化。
　　而从市场销售一线得到的积极反馈，以及行业的良好评价，更加坚定了东鹏对自己当初决策的眼光。“消费者对企业的认知度明显比以前高。”该负责人如是说。
　　标识的改变，其实是东鹏谋划已久的品牌战略的小插曲。目前，东鹏正计划逐步从行业品牌，向大众品牌转型。“我们不能说自己是行业最具竞争力的品牌，因为到目前为止，行业还没有出现真正的大众品牌。东鹏就要首先去突破这个行业尴尬。”面对诸多困难和不确定，何新明依然目标坚定。

美轮美奂的东鹏体验馆。

　　在当前严峻的出口和内销环境下，东鹏的销售不减反增，图为东鹏生产车间内忙碌的景象。