【摘要】   农家乐自上世纪90年代初被提出后，经过十余年的发展，业已成为较成熟的经营模式。但随着网络技术的不断更新以及人们对生活品质要求的提升，计算机网络改变了农家乐的经营理念和经营方法，网络营销逐渐成为现代农家乐旅游重要的营销的方式。本文以京郊农家乐的网络营销为研究对象，将怀柔区作为切入点，对现存农家乐网络营销模式及现状作出分析，并对存在的问题提出解决的对策，使农家乐网络营销具有更好的发展前景。
【关键字】 农家乐 网络营销 怀柔 问题 建议
 
第一章 绪论
第一节 研究背景及研究目的
一 研究背景
    长期以来，三农问题一直成为决定我国全面建设小康社会进程和现代化进程的关键性问题，2005年10月，党的十六届五中全会通过的《中共中央关于制定国民经济和社会发展第是一个五年规划的建议》中指出“建设社会主义新农村是我国现代化进程中的重大历史任务”，要按照“生产发展、生活宽裕、乡风文明、村容整洁、管理民主”的要求，坚持从各地实际出发，尊重农民意愿，扎实稳步推进新农村建设。2008年10月，在十七届三中全会上也给出了“实现以工促农、以城带乡、破解城乡二元结构，进一步解决‘三农’难题”的指示。
    而发展农家乐休闲旅游，是建设社会主义新农村的一条可行途径。农家乐休闲旅游具有价廉、环保、节能的产业特点，并结合生态、地理、资源的优势，有利于建立以工促农、以城带乡的长效机制，成为新时期农民增收的重要途径之一，也是建设新农村实现城乡一体化的纽带。人们为暂别城市生活的喧嚣，走进农村、亲近大自然也成为一种新时尚，尤其在金融危机影响蔓延的当下，借助短途旅游产业来拉动内需也受到极大的重视。据北京旅游局统计，2008年“五一”期间，10个远郊区县共接待农家乐旅游94.4万人次，同比增长37.3％，带动旅游收入增幅达67.3％，3天收入共计6273万元。[①]可见发展农家乐休闲旅游促进了农业增效、农民增收和农村进步，已成为社会主义新农村建设和拉动我国内需的有效途径。
    农家乐所处的旅游业是信息密集的行业，信息的有效传递和流通是其生命力的源泉。网络营销凭借互联网覆盖面广、信息传递迅捷、成本相对低廉等优势，逐渐成为旅游市场营销的一个重要手段。都市郊区区县旅游景点以及当地农家院，相对著名风景区，历史文化底蕴稍显劣势，产业粗放规模小，未形成固定的盈利模式，受到地区人财物力的限制，更需要系统、完善、富于个性化的营销手段——网络营销，来与顾客沟通，并吸引潜在顾客。根据市场细分的原则，农家乐旅游消费群主要集中于城市的工薪阶层、学生、家庭出游、离退休职工和入境游客。在这些目标市场中，除了离退休职工对于互联网的使用相对较少外，其他人都会或多或少地接触网络。特别是学生、工薪阶层和入境游客，使用网络的频率相当高，这为农家乐旅游进行网络营销奠定了基础。
    而我国现阶段的农家乐网络营销尚处发展阶段，存在着以下问题：旅游信息基础建设落后、网络技术发展不平衡，农民营销意识的薄弱、法律法规不完善等。故怎样来定制农家乐网络营销的模式也将成为未来农家乐发展的决定因素之一。
    本调研以京郊农家乐为对象，选择基本涵盖了所有京郊旅游和农家乐类型的怀柔区为切入点，来对其网络营销模式进行研究。
二 研究目的
    本调研根据怀柔农家乐网络营销的现状特点结合当地旅游资源现状和旅游市场需求分析，对京郊农家乐网络营销进行了市场现状分析，针对怀柔农家乐网络营销发展中存在的问题及原因，提出一些具有可操作性的建议，为京郊同类型农家乐的发展提供建设性参考。并通过该课题研究，可以拓展怀柔或京郊更大范围内农家乐经营者的网络营销规划思路，增加其附加价值，促进京郊农家乐网络营销发展的规范化及有效化。进一步，可带动农村经济发展，提高农民的收入水平。从而最终缩小城乡差距，达到构建和谐社会的目的。
三 研究意义
    目前，在小长假数量较以往增多及人民对生活质量的关注度逐渐提高等因素影响下，农家乐旅游正在迅速崛起，但如何合理利用旅游资源，发挥当地特色，通过网络渠道加快农业旅游发展，避免郊区游、农家乐的同质化，已成为旅游发展规划的重要课题。
    第一，为京郊农家乐的网络营销进行现状分析并提出模式参考。农家乐经营者主体是当地农民，其网络技术知识和经营管理知识都稍显薄弱。本课题组综合旅游目标市场的市场调研，分析农家乐网络营销在效用和成本的关系，客观评价其可行性和不足之处，提出合理的网络营销模式，促进京郊旅游商业模式的优化。
    第二，综观现有研究文献，对于农家乐网络营销的研究十分薄弱。以“农家乐”、“网络营销”为关键词在中国期刊全文数据库、中国博士学位、优秀硕士学位论文全问文三个数据库检索到得文献仅个位数。本调研力图弥补这一缺陷，以期更多专业人士能关注这一全新的领域，促进农家乐网络营销更深入的研究奠定基础。
第二节 国内外相关文献综述
一 国内学术研究现状
    由于国内对于农家乐网络营销的研究较为薄弱，能翻阅的文献寥寥无几，故本文将国内的文献综述分为对于农家乐研究以及对于旅游产业网络营销研究两部分进行综述。
（一）国内农家乐研究现状
    我国对于农家乐旅游的研究在上世纪90年代初中期才真正起步，其涉及的内容包括管理、产品、营销和规划等诸多方面，学者深入探讨了文化、非农村、可持续发展等在与农家乐旅游相结合的问题。而更多的则是研究事多农家乐旅游发展的现状、问题和对策粗略的总结。到21世纪，研究的数量增多，结合实例的实证研究增多，基本以定性为主。
    田喜洲(2004)从广义和狭义两个角度对农家乐进行了定义，对农业旅游和农家乐进行了辨析并提出了农家乐旅游经济优势是:(一)交通优势(二)环境优势(三)价格优势(四)特色优势并针对农家乐旅游经济发展中存在的问题提出了发展对策。
    伍鹏，刘建(2001)以重庆农家乐为例提出农家乐特色旅游产品深层次开发应从农家乐产品特色优势、价格优势、区位优势、经营模式优势四个方面进行。
    徐茜(2007)以成都市农家乐旅游为例提出了农家乐旅游产品和服务开发的差异化战略和策略模式。提出农家乐旅游产品必须要形成(一)农家乐旅游产品和服务结构的个性化(二)农家乐旅游产品和服务结构的特色化(三)农家乐旅游产品和服务结构的优势化。
（二） 国内旅游网络营销研究现状
    国内学者对旅游网络营销的研究开始于1998年。
    赵啸峰(1998)研究分析了互联网的应用与旅游营销的关系。
    黄浩(2002)在阐述旅游网络营销的功能、特点、运作模式、优势的基础上,对中国旅游网络营销发展现状、问题、对策、前景进行分析。
    蔡国章(2004)分析了“鼠标+水泥”模式下旅游企业网络营销战略规划、产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略以及信息化等问题,对旅游企业应对网络化发展的战略、战术进行思考。
    很多研究者结合本地旅游网络营销的现状和问题,提出本地发展旅游网络营销的策略。主要包括龙雨萍刘成(2004)对新疆旅游网络营销发展现状及趋势进行分析总结；唐建兵、张薇(2006)分析四川旅游网络营销的发展与不足,对四川旅游网络营销提出建议。
二 国外学术研究现状
    从现有资料看，国外并无专门的农家乐旅游的称谓。当然，关于农家乐旅游的雏形来自于国外的农家乐旅游。
    通过研读分析相关论文,可以看出,国外与旅游网络营销相关的学术研究是在20世纪90年代中期互联网普及后出现的。2000年后,旅游业应用信息技术的研究领域逐步扩大,出现了针对互联网在旅游营销中应用的研究。主要着重于研究互联网提供的各类服务功能在旅游营销中的应用。                      

    Youcheng Wang等学者在2004年提出了互联网营销和电子商务应该是旅游业的中心模式的观点,指出成功地运作一个在线旅游社区依赖于成员的参与和积极贡献。有些学者在研究中侧重影响旅游网络营销因素的深层次分析,如Dae-Young Kima(2007)等学者通过对1334个合格受访者的研究,探讨性别差异对旅游网站功能和内容的偏好及不同的搜索行为,总结了这种差异对旅游网站提供差异性信息的影响。
    通过检索到的相关论文总量分析可知,目前国外从事旅游网络营销方面研究的学者较少,一般以互联网在旅游营销中的具体应用为主要研究领域,侧重于研究互联网提供的各类服务功能对旅游营销的影响,以及如何利用互联网提供的各类功能开展旅游营销,另一侧重点则是互联网技术在旅游目的地营销中的研究。
三 研究评价
    综观，对于农家乐旅游的概念与内涵、农家乐现状分析及发展中存在的问题、其经济的优势劣势、产品发展模式等几个方面研究的较为集中，而针对农家乐无论是传统营销还是网络营销的研究和分析较少，因此开展这方面的研究是非常必要的。
第三节 研究内容与方法
一 研究内容
    京郊农家乐依托经济发达的京津唐经济区形成其特有模式在全国的农家乐中已有一定的影响。其中怀柔区怀柔北依群山、南偎平原，以长城为界，拥有大量天然的旅游资源和丰富物种，基本涵盖了京郊其他地区区县旅游的类型。且怀柔现采用网络营销的农家院数目与日俱增，故本课题组选择以怀柔农家乐旅游网络营销为主要研究对象，主要研究内容和重点讨论以下几个方面的问题：
第一部分，绪论，介绍本文的研究背景、目的及意义。阐述课题的研究方法和内容。
第二部分，将国内外农家乐发展及旅游网络行销进行比较研究。
第三部分，分析怀柔农家乐及其网络行销现状，对其网络营销模式进行研究。并对怀柔农家乐目标市场进行问卷调查和分析。
第四部分，指出农家乐网络营销发展中存在的问题，分析制约其发展的因素。
第五部分，针对发展现状及现存问题，研究农家乐网络营销发展的主要对策，对其模式进行设计，对其市场开发提出一定的思路和建议。
二 研究方法
    本课题主要采用的研究方法有：
第一，文献检索法。本课题组以中国期刊全文数据库为数据来源，检索了关于农家乐以及旅游网络营销的大量文献，对国内外的相关理论与实践状况进行整理分析，为本文提供了理论依据。
第二，问卷调查和访谈法。本课题组通过实地问卷调查和实地调研获取了大量的一手信息。同时也广泛搜集了京郊农家乐网络营销的主要渠道、成本和规模等资料。通过和农家乐经营者的交谈获取了他们对网络营销的真实想法和态度。
第三，类比分析和系统分析伐。对搜集的资料及问卷调查数据进行统计分析，利用计算机处理相关信息，绘制图表、撰写报告。
三 研究时间安排
    本课题小组于2009年五月成立，小组成员集结了人民大学07级信息学院本科生4名，07级商学院本科生一名。具体时间安排如下：
2009.5至2009.6 中旬在听取指导老师的建议和小组多次讨论后确定课题，并开始查阅相关文献，制定调研计划。
2009-6下旬       设计针对调研所在地旅客的问卷。
2009-7上旬       查阅相关专业书籍，制定了适合于农家乐网站的测试指标，并对互联网上现有京郊农家乐网站进行指标统计。
2009-7 中旬        到怀柔实地调研，发放问卷，访谈。为期三日，主要集中在青龙峡景区附近。
2009-8        统计分析问卷数据，撰写调查报告。
 
第二章 怀柔农家乐及其网络营销现状分析
第一节 怀柔农家乐发展现状
一 区位及资源条件
    　怀柔区是北京市的远郊区，地处燕山南麓，北京东北部。东临密云县，南与顺义、昌平相连，西与延庆县搭界，北与河北省赤城县、丰宁县、滦平县接壤。怀柔总面积2128.7平方千米，人口30万。怀柔距市区40公里，距首都机场27公里，2004年京承高速路将直通怀柔，成为是一座美丽的卫星城，青山绿水绕半城。这里有俊美的长城，茂密的原始次生林，洁净的空气和纯净的水，是适合人类生存发展的地方。怀柔的旅游坚持以自然景观为主，以会议、休闲、度假型为主，近年来又推出了以春季观景赏花怀柔游；夏季消夏避暑雁栖游；秋季采摘赏叶长城游；冬季岁寒三友红螺寺游为四季主要内容的旅游活动。怀柔以其优越的地理位置，完善的服务设施，吸引了大量海内外游客来怀柔度假、观光旅游。[②]怀柔地处首都饮用水源保护区，境内有四级以上河流17条,大小水库22座，山泉774处。年水资源总量8.6亿立方米，占全北京市水资源总量的1/5。地表水质量达到国家二级标准。特色产业有西洋参、食用菌、“三果”产业、茸鹿产业、冷水鱼、板栗等。
    怀柔26个旅游景点2006年的旅游接待人次324.02万，综合收入10970.6万元。其中：慕田峪、红螺寺、雁栖湖、青龙峡四个景点实现的接待人次和收入分别占全部景点接待人次和收入的84.6%、83.6%。其它22个景点分别占15.4%、16.4%。[③]
 
图2-1 怀柔景点图
  
资料来源：怀柔家期网www.new558.com/daohang/daohang_162.asp
二 怀柔农家乐发展回顾
    怀柔农家乐的起步始于上世纪九十年代中期，伴随着怀柔旅游业的迅速发展，旅游接待力不足问题突显，一些农户利用自家房舍，抓住景区周边的有利地理位置，以游客为服务对象，从提供餐饮住宿到开展一系列农家体验活动，逐步发展起来。当地旅游部门积极引导，使经营农户开始尝到甜头，带动了一批村民也开始经营农家乐业务。位于怀柔区城北的青龙峡景区周边的农家乐，在2000之前农家院不足十余家，到2009年已达近百家，占当地长居农户的七分之一。以每个农家乐平均能接待40人来计算，拥有床位超过4000多张。[1]管理模式和市场营销进一步成熟，农户服务接待水平和经营管理水平都有了进一步提高。
    农家乐提供的服务和活动中以篝火烧烤、绿色山野菜、农家特色饭为主。也有农家乐改造自家房屋，提供真人CS野战游戏、卡拉ok，或另辟土地让游客体验农家采摘，深化了农家乐旅游休闲度假的内涵，提升了农家乐旅游服务档次，逐步走向规范化，也让游客进一步融入田园农家氛围。
第二节 怀柔农家乐网络营销现状
一 农家乐网络营销发展背景
（一）中国互联网的发展
    截止2008年7月24日13:30消息，中国互联网络信息中心(CNNIC)发布《第22次中国互联网络发展状况统计报告》。报告显示，截至2008年6月底，我国网民数量达2.53亿，首次大幅超过美国跃居世界第一位。
    在网民的特征结构方面，男性、未婚、35岁以下、大学本科以下、月收入在2,000元及以下（含无收入）网民依然在网民中占据主要地位，在职业方面，网民中学生的比例仍为最高，达到了32.3%，但较2005年同期有所下降，在企业单位工作的网民比例与去年相比持平，为29.7%；网民中事业单位工作人员及自由职业者比例明显提高，分别为8.6%和9.6%。[④]
（二）中国旅游网络营销的发展及优势
    互联网的形成和迅速发展，是当下这个时代的重要特征。它具备以下三个特点，空间无限，能存储海量的信息；具有交互功能，使得网络两端的使用者能自如交流，直接沟通；对信息的发布和使用不存在实质性的限制。网络营销是指利用互联网进行的市场营销活动。
    传统的旅游营销手段（如广告、宣传手册）与之对比则言相形见绌。旅游网络营销创造性地利用此三大特点，结合旅游散客化、个性化的发展趋势，弥补了传统营销传播面有限、信息不对称、成本较高、回馈机制迟钝的劣势。旅游网络营销方式提高了旅游交易活动的效益，让旅游消费者获得可供决策的信息；体现出目标市场的个性化要求，旅游者能通过互联网对旅游产品供给者提供的旅游线路、产品根据自己的情况进行组合，真正做到量身定做；它同时也扩大了销售推广的市场范围，能超越时间和空间的性质，随时随地提供营销服务。
    我国旅游网络营销主要依托旅游网站，其发展迅速的最直接原因就是中国在线旅游市场的巨大发展潜力。2005年中国在线旅游市场规模为12.5亿元，占到中国旅游市场5286亿元的0.24%。2006年我国在线旅游市场规模可达19.1亿元。预计到2010年，中国在线旅游市场规模将超过130亿，占整个旅游市场的1%以上。[⑤]   
 
图2-2 2002-2006中国在线旅游市场规模
图片来源： 2006年中国旅游休闲类网站发展趋势研究报，:水木清华研究中心,2007.

    我国旅游网站主要分为以下几种：①专业旅游咨询网站。以提供旅游目的地指南、酒店预订、旅行社、机票预订等业务，如携程、去哪儿、芒果网等。②门户网站的旅游频道。以网幅广告、论坛社区为载体营销，如搜狐旅游、新浪旅游、华夏旅游等。③政府旅游部门网站，由当地旅游部门管理介绍宣传自己的旅游产品，如重庆旅游网、青海旅游网、太白山国家森林公园等；④企业自建网站。旅游企业如旅行社、饭店、航空航运、铁路等自建网站，以发布旅游企业信息，获取旅游信息为主。
本课题所研究的农家乐网络营销基本都是属于第四种，它以低成本传播信息，扩大市场，宣传企业形象并获取游客信息。
（三）网络营销在农家乐产业中的应用
    从本课题组调研所获取的信息来看，京郊农家乐网络营销的起步于2005年前后。“酒香不怕巷子深”的产品观念早已不适用，农家乐经营者也意识到了此点。且根据市场细分的原则，农家乐游消费群主要集中于城市的工薪阶层、学生、家庭出游、离退休职工和入境游客。在这些目标市场中，除了离退休职工对于互联网的使用相对较少外，其他人都会或多或少地接触网络。特别是学生、工薪阶层和入境游客，使用网络的频率相当高，这为农家乐旅游进行网络营销奠定了基础。
    经营者以自建网站以及在相关农家乐信息网站上投放农家院信息图片为主要营销渠道，利用百度推广，竞价排名来获取网站的较高点击率。可以说，运用网络来宣传农家乐的观念已经深入经营者的管理中，但其中来自者主体以及种种客观条件的限制，农家乐网络营销仍存在诸多问题，下一段将做就此做详细阐述。
二 怀柔农家乐网络营销的现状分析
（一）怀柔农家乐网络营销
    本次调研本课题组前往怀柔国家4A级景区青龙峡所在的怀北镇，对当地十余农家乐进行探访，与经营者深入访谈，了解了当地农家乐网络营销的现状。其成本可分为网站建设成本以及推广、信息投放成本等组成。
①网络营销成本分析
a 建站及维护成本
    调研中本课题组发现农家乐官方站的建立主要分为自建与外包。外包指经营者委托专业服务提供商为农家乐提供部分或者全部的工作。网络公司一般将网站建设分为“经济型”、“标准型”、“专业型”、“商务型”、“门户型”等不同套餐。根据怀柔农家乐经营的内容及目的，参照经营者平均投入建站的资金，以“经济型”作为其网站开发方案，进行农家乐网站建设的成本分析（见表2-1）。经济型的网站罕有实时的新闻消息，无会员管理系统，无论坛和反馈系统。页面简单一般缺少动态的画面感。需要增加这些模块则需另外收取费用（见表2-2）
        

    从表中价格分析，若农家乐经营者想把自己农家院的网站打造成为能提供详实信息、图片，能与游客实时互动交流，随时接收潜在顾客提问及游客反馈，有flash动画提升网站美观程度的网站，则至少要花费2000元人民币。之后每年还需缴纳300元维护费用。按一个游客平均消费70元计算（40元住宿和30元餐饮），则需接待300人次游客才能收回建设网站的成本，其中并不包括农家乐的运营成本。故大多数的农家乐经营者选择最简易的网站功能，以降低成本。   
    调研小组发现，在所有的探访中几乎没有遇到有熟悉网络知识的经营者，有相当一部分对于电脑的基本操作还十分陌生。一些自建网站的经营者，也是因为有认识网站建设领域的亲友而省去建站的费用，而并非农家乐实际管理者所建设。
    将农家院并不熟悉的业务外包，把更多的精力投入到核心竞争力中固然是正确的选择。而网站在托予他人之后，就不闻不问，久而久之疏于管理，网站长时间无更新，图片内容陈旧与实际不符等问题也逐渐崭露。
b 网站推广成本分析
    搜索引擎对增加网站访问量至关重要。有统计，如果搜索结果出现在第三屏甚至更往后，很难指望别人会点击你。[⑥]根据艾瑞市场咨询2007至2008年对中国互联网用户的调研数据显示，用户最长使用的搜索引擎网站中百度所占份额大于其他任何搜索引擎，因此许多经营者也选择百度竞价排名的方式进行网站推广。
    假设怀柔农家乐每年增加的游客都是通过百度搜索到某农家乐的，推广费用为：
P=∑c*A其中，P是总的推广费用；c是每次搜索根据竞价排名所扣去的费用；A为旅游的增长人次。以春祥农家乐为例，截至到调研时间其竞价排名为4.7元。春祥农家乐的游客年增长率为15%，其2008年接待游客共2240人次左右，可得09年预计增长游客量为336人次。代入式子中可得P为1579.2元。而每年交予百度用来推广的费用却远不止这个数字，共5000元使用的点击费用可能3个月就被耗尽，一年投入到百度推广的资金可达一万元。且随着更多的农家乐加入竞价排名的行列，竞争更为激烈，点击费用势必将持续上涨。但与传统营销成本相比，即使加上那些未增长客流量的点击费用仍是降低了许多，网络营销的推广成本仅占传统营销成本的2/5。尽管用搜索引擎推广存在无效点击导致资金流失的问题，但在和传统营销带来相同效益的情况下其成本优势是远远领先的。[2]
    另一种推广方式为，将农家乐信息与图片投放到某农家乐门户网站或旅游频道，成本费为每年600元。此种推广渠道的缺点在于，农家乐之间的信息雷同，内容同质化，因无差异性可能很难吸引顾客。
（二）简单网络指标比较
    我们以“怀柔农家乐”为关键词，在百度中进行搜索，对排名前15名的农家乐网站进行简单的网站指标测评。测评的指标包括网站界面、信息内容、网站性能、服务提供四部分共36个细化指标组成。该测评指标参照《8家电子商务旅游网站横向测试》文献中的部分指标，并扩充一部分结合农家乐自身特点的指标，测评结果见表2-3。
表2-3 怀柔部分农家乐网站测评
1雁栖湖农家院          www.bjyxh.com/index.html
2白大姐农家院          www.qlxnjy.com
3田大妈农家院          www.tiandama.cn/tdm/lt.htm
4美幅垂钓园            www.bjmfcdy.com
5靠山根农家院          www.kaoshangen.com
6花花农家院            www.hhnjy.com
7渔樵人家             www.bjyqrj.com
8青龙峡绿色农家院      www.lvsenongjiayuan.cn
9竹溪园度假村          www.bjzhuxi.cn
10北京世外明庄采摘园    www.shiwaimingzhuang.com
11北旮旯乡情驿栈        www.beigala.com
12福顺农家院          www.fsnjy.com 
13祥和农家院         www.bjxianghe.com 
14艳青农家院         www.yuxianongzhuang.com    
15袁梦之家           www.ymzjnjy.cn
 

    
    从上表中本课题组对于现存易获得性高的怀柔农家乐网站所做测评来看，农家乐网站主要有以下几个特点：
    网站功能过于单一。从上表中看，农家乐旅游网站未晋升到web2.0之中，很少运用网络技术中的先进技术。缺少论坛、旅客反馈交互系统。
    信息服务有待提升。从表中发现，在竞价排名前15位的农家乐网站中没有一家有提供英文版，三家有周围景区气候自然条件的介绍。尽管基本所有农家乐都有周边景区的相关介绍但介绍形式过于“教条”，缺少路线安排，景区攻略等贴近旅客的使用信息。例如：田大妈农家院在首页上放置了该农家院许多荣誉获得的照片来提升农家乐的形象，但这并不是旅客想要获知的，可能会引起旅客的负面感官。
    合作意识薄弱。从表中观察，农家乐网站鲜有与其他农家乐网站或景区网站建立友情链接。
    农家乐信息详实。所有的被测网站提供了住宿餐饮的信息、交通路线，90%的农家乐有明细的价目表，旅客对农家乐的基本信息获取需求能得到满足。
第三章 怀柔农家乐客源市场调查
第一节     问卷设计和调查
一 样本设计
    农家乐目标市场的客源规模大小、结构组成、游客的行为倾向等等都关系到农家乐旅游的生存和发展，也关系到其营销推广的目标和方式。正确把握市场，才能正确的把握京郊农家未来的经营道路。由于时间有限，也考虑到游客游玩时的心理因素，逐一访问势必耗费大量时间也给游客带来不便，故课题组采用随机凑样的问卷调查法。
    本课题组再设计问卷时将整个问卷分为两部分：游客基本情况，如性别、年龄、职业、收入等作为第一部分；第二部分主要围绕游客了解旅游目的地的渠道选择倾向、对现存农家乐网站的评价、期望等重要问题进行设计，也在发放问卷的过程中获得一些更为具体的想法，取得了比较理想的调查效果。
二 市场调查
（一）调查时间及地点
    问卷调查在2009年7月进行，考虑到这个时候处于学生暑假及游客选择出游避暑的时节，游客人数多、结构全面，数据也较有代表性。地点选择号称“塞外小三峡”的青龙峡，它集青山、绿水、古长城、乡土民俗于一体，是炎夏首选的休闲度假风景区。
（二）调查的操作
    为了提高调查操作的科学性和问卷合格率，本课题组选取了当地农家乐的几个固定地点，如餐厅、游艺项目休息区等。在样本选择上，对于团队出游，采取5人抽取一人为代表；对于散客，把一个家庭、一同出游的朋友群当作一个单位，采取一个单位抽取一人的比例，以提高样本的代表性。问卷填写，采取游客亲自填写，调查者在旁指导，以保问卷的有效性。
本次共发放问卷155份，有效收回129份，有效率达到84.5%。
因此，可以认定本次调查样本具有较强的普遍性和代表性。
（三）信息处理
    对回收的大量问卷，在分析时使用Excel进行定量分析。
第二节 问卷调查的数据分析
一 农家乐客源结构分析
①性别结构
    据调查分析，男性平均占47%，女性平均占53%。男女比例为1：1.28。女性略高于男性出油率，两者差别比例不是很大。怀柔的景点如雁栖湖、青龙峡都依水而闻名，不管是在景区游玩还是在农家乐体验都是休闲轻松的，男女皆适宜。
②年龄结构
    调查发现，仅五人的年龄大于四十岁，其余年龄均在18到40之间，以24至35居多，占总数的47%。在对农家乐经营者的访谈中也发现客源中中青年为主，老年人较为少见。老年人有较为宽裕的经济条件，对于出游的安全性和舒适度要求较高，大多老年人通过报纸电视等渠道来了解产品信息，很少通过网络，故网络营销的目标市场应锁定中青年。
③职业结构
    不同职业其个性、收入、闲暇时间和受教育程度有差异，其对旅游需求和了解渠道都有所不同。在调查中发现，上班族及自由职业者占66%，学生族占34%。在上班族中以专业技术人员及单位工作人员居多，占总数的34%，而国家机关、党群组织、单位负责人仅占4%。学生每年春秋的郊游与企业组织员工出游等团体客源，其数目是很客观的。学生和白领也正是这个社会中每日与网络接触的人群，怎样通过网络营销从他们之中开辟更大的市场，应是经营者应关注的。                               

图3-1 怀柔农家乐职业结构
④籍贯组成
    来怀柔农家乐旅游休闲的游客多为北京市民以及来京工作学习者，较少来自周边城市。其中籍贯为北京的游客占了总人数的63%，来自北京周边城市的仅占5%,其余为其他籍贯。可看出，来怀柔农家乐旅游的游客多从北京市内出发，在开展网络营销的过程中是否能拓展覆盖面，吸引周边城市的市民来自度假，带来新鲜客源。
图3-2 怀柔农家乐游客籍贯结构
二 游客行为特征分析
①出游时间选择
    在倾向何时来农家乐的调研中，选择周末出游的旅游达到88位，占总数的68%，其次是选择国定三日小长假出游、选择寒暑假出游、选择十一黄金周出游，而少数选择在春节时来农家乐游玩。说明农家乐的旺季是除周一至周五以外的双休日和一些相对集中的节假日。也可看出，自从08年将清明、端午、中秋等立为国定假日，增加出的小长假也成为人们选择近郊游的契机，给农家乐的经营者带来不小的商机。
图3-2 怀柔农家乐游客出游时间结构
②宣传媒体对旅游者感知旅游地产生的影响程度
     旅客在前往某一目的地旅游时，大多对该目的地有一定的认知，其了解的途径很广，包括电视杂志的广告宣传，亲友间的口口相传，通过互联网查询，通过旅行社推荐，也有随性的旅客倾向就地随机入住。在此项调查中，结果显示：通过互联网获取信息起了龙头作用，亲友的推荐位居其后，分别有67%与61%人次选择以上两个选项。从旅游消费者的角度来看，旅游者完全可以花很少的成本获得尽可能充分的信息，比较全面地了解旅游目的地、价格及信誉，实现旅游者的最大满足，及方便、快捷、经济、个性化和主动性。
           

图3-2 怀柔农家乐游客了解渠道结构
 
③出游方式及交通选择分析
    从出游组织方式偏好看，团队旅客较少占到13%左右，大部分为散客。集体出游者主要是单位或集体作为职员的福利及奖励组织的。还有高校生班级体组织踏青登高的郊游活动。中国人有全家团圆的风俗，因此在走访中也遇到不少举家一起来的。
    在交通方式的调研中，有44%选择坐公共汽车，公交车还是许多游客所以来的交通方式。另有53%的游客选择自驾游，一方面说明了怀柔农家乐地理位置优越，另一方面说明来怀柔旅游的游客中有相当一部分是具有较强的经济实力和消费能力的。随着自驾车出游的增长，一个农家乐是否有足够的提供旅客的停泊车位也成为其发展的影响因素。
④游客对农家乐最重视部分分析
    本调查将交通便利、餐宿价格、卫生条件、周围景点、体验活动特色和农家乐合法安全因素作为考察，统计结果如图3-3所示。
                     图3-3 怀柔农家乐游客了解渠道结构
三 旅客看待农家乐网站
①网络农家乐信息的获得
    此调研中，本课题组将农家乐网络信息的获得分为源自门户网站以及农家院官方网站两种。有81%的游客选择首先浏览京郊旅游资讯门户网站，有19%的游客倾向查看农家院的官方网站上提供的信息。此调研结果对于经营者有一定的借鉴作用，从旅客的角度来看，他们习惯先从门户网站的大量信息中获取整体景区及农家乐的认识，对于感兴趣的农家乐通过查询官方网站进行筛选。盲目将资金注入竞价排名可能使还未认知该景区的潜在用户随机浏览，导致经营者的点击费用成为搜索者鼠标下的过眼云烟。
②获取信息考虑因素
    在搜索引擎上的易获得性以及网页的界面、网站功能、是否便捷都会影响到访问者在网站停留的时间，影响到农家院网站是否能有效地吸引到顾客。故本课题组对此进行调研。结果发现，搜索引擎的易获得性的重要程度占了很大比重，达82%。信息量大且透明也是潜在顾客关注的重点。调查表明，游客了解农家乐网站的途径主要还是来自搜索引擎。
                       图3-4 怀柔农家乐游客了解渠道结构
③网站普遍存在问题分析
    在游客对京郊农家乐普遍存在的问题的排序中，“农家院介绍千篇一律，缺少特色”排在第一位，其余突显的问题依次为：网站信息与实际不符（62%）缺少如驴友游记，论坛交流的互动（42%）、以及页面设计不美观，页面容易出错（28%）。在前期网站指标收集的过程中，本课题组也发现京郊农家乐网站的同质化严重，在内容与宣传主体大致相同，基本没有农家乐网站设有留言或论坛系统，缺少与游客间的互动。
    从另一项关于农家乐资讯网站开设游客信息反馈系统意愿的调查中，选择需要的有111人，占总数85%。可见，现存网站与旅客需求在互动交流方面有较大差距。
④旅客对电子商务的需求分析
    旅客对于京郊农家乐网站是否需要提供旅游产品购买的意愿调研结果表明，电子商务相对农家乐信息提供的重要性要小很多。只有22%的受访者认为需要，有44%的受访者认为无所谓。而在选择需要的游客中认为，可提供在线住宿餐饮预订服务以及周边景点门票的预购，分别占到85%以及42%。可见，农家乐网站的主要效用在于给潜在旅游者提供旅游目的地的相关信息，而电子商务服务在当下的需求度不大。
第三节 农家乐客源市场综合分析
    总体来看，怀柔农家乐客源市场以及其对农家乐网络营销有以下特征：
第一，客源地域较为集中。以京城居民、在京工作就读的人口为主，周边城市市民所占比率较小。开辟周边城市市场，吸引当地客源，不失为接下来农家乐网络营销目标市场的选择方向之一。
第二，关于时间方面。在春夏秋三季周末、国定小长假是旅游高峰时节，而冬季以及工作日为景区旅游淡季。
第三，农家乐网站满意度及需求。从问卷及实地访谈来看，通过互联网获取旅游地信息已成为旅客主要了解农家院的途径。而旅客对于与农家乐互动、与其余旅游者互动的需求满足程度较低，对于现存农家乐网站更新少，信息同质化，与实际有出入等问题也较为重视。当然，在与诸多旅游者交流的过程中，发现互联网能容纳大量信息，资讯透明，使旅游者能权衡各类信息作出适合自身的决策，满足现代旅游突显的个性化。
第三章    怀柔农家乐网络营销存在问题与影响因素分析
第一节怀柔农家乐网络营销发展存在的问题
    通过与传统营销方式相比，网络营销在成本、市场、客户服务等方面具有明显的优势，已经也将持续成为农家乐旅游营销中不可或缺的重要部分。但同时，通过调研也看到了许多现存的问题和隐患。
一 经营者对网络营销认识不清
    经营者认识到了网络营销的重要性，但他们中的大多数都极其缺乏电子商务及专业旅游业务的知识。建设旅游网站涉及运营、管理及多方面知识，经营者自身不懂，也未见村委会或当地旅游相关部门管理，使得大多数的农家乐网站处于自发生存、无序发展的状态。以本课题组的访谈整理以及访谈间经营者的某些只字片语来看，我们认为网络营销在农家乐经营者眼中，即：建设农家院网站，靠他人维护，自己只负责在百度推广中存储资金，若带来新客源则继续加大资金。对于网络的运营状况，内容陈旧，是否需要增加新功能新内容都很少过问，也很少对客源市场做深入的调查了解，信息基本都来于入住农家乐的游客。另外，当村中某一家在网络实践了新的营销方式，则跟风实践，也无论是否适合自己农家院的现实情况。
    例如，我们访谈过的一家规模较小，床位不足30的农家院。其年利润仅一万，而注入在网络营销的资金就达近一千五。包括某门户网站的信息投放，某黄页网站的信息发布。经营者涉入网络营销的缘由也是因周围农户开始利用网络宣传而跟风效仿。但其规模过小（无车位），并不能对团体游客或自驾游游客产生吸引力，接待游客人次也维持在同年水平。
    经营者在网络营销发展的道路上，前进得较为被动。经营者其不缺乏商业头脑和市场敏感度，但因自身客观的知识储备和对待新事物的态度可能使得许多农家乐的网络营销走了弯路。
二 网站内容同质化，缺乏特色吸引力
    怀柔农家乐网站所提供的信息，包括菜肴照片，房舍照片，景区介绍，景区图片等大致相同。有些农家乐网站风格单一，对消费者回访缺乏吸引力。旅客在检索信息时除了对网站上所标明的住宿价格有所比较外，较难从网站所提供的信息分辨出农家院的明显不同。
三 业内竞争惨烈，外部从中获利
    本课题组在调研中了解到这样一个实例：
    春祥农家院是青龙峡周边农家乐中第一个采用百度推广的，初期效果甚好，游客纷至沓来，旺季时每日联系的电话也络绎不绝。它的成功带动其他农家乐齐上阵进入网络营销的世界。但好景不长，竞争使得竞价排名的关键词价格持续上升。竞价“青龙峡”这一关键词，从不足一元的竞价费上涨到09年的4.7元，网络营销的成本整体上升。
    参与网络营销的经营者增多，旅游者在出游前往往会点击搜索引擎第一屏的多家农家乐来获取信息。排名靠前的农家乐因之带来的旅客流量和利润和排名稍靠后的农家乐得到的效益差距逐步缩小，边际成本增加而边际利润渐渐减少。
    许多门户网站和搜索引擎利用农家乐经营者对于网络营销的跟风心态和模糊概念，夸大网络推广的优势使经营者盲目接受在其上投放信息，而获取每年每个投放页600元的费用。这也使得农家乐网络营销的成本进一步扩大，也有经营者相继因此放弃网络营销的方式。
第四章 农家乐网络营销发展模式与研究展望
一 农家乐网络营销模式建议
（一）基于规模选择渠道
    农家乐网络营销的最终目的是通过互联网在空间与时间优势迅速有效地开拓市场，收集潜在客户，打开农家乐知名度，扩大农家乐形象，最终使客流量及经济效益迅速增长。
①领头雁构建网站，优化搜索引擎
    对于营销而言，构建网站是网络营销永远必不可缺的。农家院的网站不仅是提供住宿餐饮信息，农家活动及服务的媒体载体，还是大众了解农家院的旅游目的地的一个窗口。
    当下农家院经营者在网站建设上花费的资金在600到1500元之间。对于经营业务规模不大的农家院而言，其建设、维护、推广网站的成本占总成本比例大，又拘于农家乐规模小业务范围有限，带来的回报与未开展网络营销时相比相去不大，鸡肋效应逐显。
    而对于经营基础较好的农家乐，在网站建设上可多投入资金，加入最新资讯、会员管理、农家乐餐饮住宿预订模块、中英文版本等。经营者投入适当精力来管理网站，更新资讯，在假日和特定节日推出适宜的活动吸引消费者，避免“网站古堡效应”。[⑦]网站功能与其他农家乐网站形成差距，优势明显，逐步淘汰小型农家乐规范程度不高的网站。如此，用搜索引擎推广竞争者数目降低，而竞争者质量提高，在竞价排名的同时，定期维护发布新信息，提高自然搜索排名。
领头雁农家院将网站做精，搜索引擎优化促进农家乐网站的健康持续发展。
②小规模农家乐广撒渔网
    选择广泛在农家乐门户网站投放农家乐信息不失为小规模农家乐网络营销的模式，其成本低，不需建站一次性的大笔费用。且从本课题组的客源市场调研中发现，选择首先浏览农家乐门户资讯网站的游客占81%，超过访问农家乐官方网站的比重。故在选择优化、特色、详实的信息投放到门户网站上，与其他农家乐信息形成差异，将能吸引这八成人中不少潜在消费者的眼球。
③以村镇为单位进行网络社区营销
    建立一个网络社区（bbs）不仅需要资金的投入，更需要相关人员长期稳定的管理。这对于农家乐个体难以完成，而旅客对信息交互功能的需求却与日俱增。以村镇，或以景点周边范围农家乐为单位，由村委组织较为专业受过培训的人员管理，建立网络社区。在其上开设各农家院的信息介绍、驴友游记板块、常见问题专区等，既满足了旅客的需求，又利用口碑宣传，得到村委的有力支持，使当地农家乐共同发展，也提升景区形象。
（二）其他网络营销模式
①利用博客宣传
    博客营销是利用博客这种网络应用形式开展网络营销的工具，能通过较强的博客平台帮助企业或公司零成本获得搜索引擎的较前排位，以达到宣传目的的营销手段。经营者可以选择免费的博客托管网络免费注册成为用户，拥有自己的博客，大大降低网络推广费用。博客文章内容为用户通过搜索引擎获取信息提供了机会，可以方便增加景点或其他农家乐的网站链接。其简约性、交互性、可读性、易管理性等特点拉近农家乐与访问者的距离。[⑧]②利用社交网站（SNS）宣传社交网站是指基于个人之间的关系的网络系统网站。
    调研结果表明，农家乐的主要目标市场为18至40的学生族以及工薪阶层。而社交网络，如人人网（原校内网，www.renren.com）、开心网（www.kaixin001.com）等，已拥有真实注册用户超过8500万、日登陆3400万人次[⑨]，几乎学生族及上班族每人都拥有其中至少一个账户。在社交网站上投放广告或直接以农家院为个体成为其用户，“人脉关系”将以指数倍地增长。其交互性更强，也更直接地深入到目标市场之中。目前已有花花农家院在人人网注册成为用户。
二 怀柔农家乐网络营销对策
（一） 打造网站鲜明特色
    怀柔农家乐网站现存内容同质化，界面友好程度底等不足。在改善这一劣势的对策，本课题组建议经营者可以参考厦门鼓浪屿诸多家庭旅馆、青年旅社的网站建站风格。其提供信息内容差异不大，但在如何组织，如何排版，照片美化等方面做得很好，从访问者访问网站伊始就对此旅游产品产生好感。在文字表述方面，采用第一人称、亲昵的口吻，拉近客与主的关系；交通路线表述方面，有手绘指示图，且细节表达明确；住宿预订方面，为降低网站建设成本，常采用给出淘宝网店铺地址，用支付宝平台交易的方式。
（二） 吸纳旅游信息专业技术人才
    网络营销不同于传统营销方式，具有科技含量高、专业要求严格，需要管理人员具有一定的专业素质。而往往只有那些非本地居民，以租赁农舍经营农家乐的经营者对网络及营销有一定的了解和掌握。他们大多以农家乐为投资对象，有从事营销或其他相关行业的经历。而本地农户对于网络营销基本都怀有跟风又惧怕的心理，政府可以组织相关培训来提高经营者的网络营销意识和水平，或吸纳专业人才为当地经营者们做日常维护和改进。
（三） 进一步开辟客源市场
    调研发现，农家乐客源市场还有扩大的空间。
其一，为周边城市市民。周边城市居民在游客中所占比例很小，开辟这一市场需要怀柔景区管理部门和农家乐共同合作，在周边城市加大宣传提升怀柔的景区形象，吸引他们来此旅游消费。这是一个产品组合的营销方式，在此只做建议不做详细描述。
其二，为北京市内第三产业相关人员。第三产业中，从事餐饮酒店、娱乐场所、旅游服务机构等行业的相关人员，工作业务基本集中在节假日，而工作日则较为清闲。其组织员工出游的时间局限在工作较为清闲的工作日，这对于农家乐旅游来说是不小的商机。如果与这些行业联盟，把农家乐作为他们组织员工出游的目的地，既填补了农家乐在工作日的业绩空白，也给农家乐带来比散客旅客更客观的利润价值。
三 研究不足及展望
（一）调研不足
    本文在对怀柔农家乐的网络营销现状情况做分析时，由于客观原因搜集的数据时间跨度较短，其网站规模较小，具体的建设资金、网站点击量、访问者平均浏览页面数量都没有具体的数据支持，不能完完全全反映出农家乐网络营销发展到目前的发展状况。
    在调研地点的选择方面，选择范围较为狭小。出于资金及时间的局限，我们未对京郊其他区县的农家乐进行调研，只是查阅了相关文献。而在针对怀柔的农家乐网络营销调研中，选择了具有代表的青龙峡景区周边。调研结果可能不能全面反映，留待日后补充研究。
二 研究展望
    在调研报告的写作过程中，发现国内外学者对农家乐网络营销的研究几乎为空白。随着农家乐旅游的逐步发展，对其网络营销发展模式的意义包括正面性和负面性有待更深入的后续研究。
结束语
    虽然农家乐网络营销的起步较晚，在网络技术、人员素质和成本结构等方面都存在着很多问题，但其相对于传统营销模式而言优势不言而喻。通过细分市场、提高经营者的网络营销水平、建立有各家特色的农家乐网站、正确在网络投放信息、开拓新客源市场等策略加以解决，使农家乐网络营销健康持续发展。本课题组的学识有限，希望能以此文引发更多行业专业人士的深入研究。


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[1] 调研访谈记录整理
[2] 访谈记录整理


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参考文献：
 
【1】郭锦鹏. 北京京郊区县旅游市场特点分析[J]. 市场调研,2008,1
【2】 怀柔百科.http://baike.baidu.com/view/281744.htm 2009,3
【3】 关于怀柔旅游发展的几点思考. http://www.cce365.com. 2009,8
【4】 《第22次中国互联网络发展状况统计报告》2008，7
【5】 蒋晟.中国背包旅游网络论坛咨询服务研究[J].湘潭大学硕士学位论文
【6】陈立新.网络营销的主要工具——搜索引擎登录与排名[J].商场现代化，2005（7）：122
【7】 韩耀.论网络营销的基本模式 http://www.studa.net ,2006,4
【8】 杰里米•莱特. 博客营销[M]，2007：242
【9】开心网百科. http://baike.baidu.com/view/1629630.htm 2009,9


附件：
京郊“农家乐”游客调查问卷
属于私人的单项调查资料，非经本人同意，不得泄漏。
——摘自《中华人民共和国统计法》
我们是中国人民大学暑期社会实践“京郊“农家乐”网络营销模式初探”课题的调查员，为了全面了解您对京郊“农家乐”网络营销的看法和评价，并为其发展提供意见和建议，我们组织了这次针对农家乐旅客的问卷调查。希望能得到您的支持和协助。
本次调査严格遵守《统计法》要求，采用匿名回答的形式。请您仔细阅读题目后在适合自己的选项序号上划“√”或在______中填写。本卷中选择题如无特别说明均为单选题。你的回答将为农家乐网络营销的建设和发展提供参考。
衷心感谢您的支持和协助！
中国人民大学       
 “农家乐”网络营销发展 调研小组
2009年7月        
A1、您的年龄是______________
A2、您的性别是 男 / 女
A3、您的职业是        
1、国家机关、党群组织、企业、事业单位负责人 
2、专业技术人员 
3、企事业单位工作人员 
4、商业、服务业人员 
5、农、林、牧、渔、水利业生产人员 
6、生产、运输设备操作人员及有关人员 
7、军人 
8、运动员
9、学生
10、不便分类的其他从业人员。
A4、过去一年内您的平均月收入是：
1、1000元及以下            2、1001-3000元         3、3001-5000元        
4、5001-7000元            5、7001-10000元        6、10001-15000元   
7、15001-20000元          8、20000及以上
A5、您的籍贯是：
1北京    2、北京周边地区    3、其他
A6、您通常在何时选择来京郊的农家乐？            (不定项选择)
1、春节                   2、国定三日小长假     3、十一黄金周 
4、寒暑假（学生/教师）     5、周末
A7、您通过何种途径来选择农家院？（不定项选择）
1、旅行社推荐        2、朋友推荐      3、纸质媒体（报纸、杂志、旅游手册等） 
4、网络                5、 到目的地随机选择
A8、（若上题选择4请回答此题）您主要从何网站获取农家乐的信息？（不定项选择）
1、京郊旅游资讯门户网站              2、农家院的官方网站
A9、您一般选择京郊出游的方式是：
1、单位学校组织                       2、自助游 
A10、您一般选择出游的交通方式是：________________(不定项选择)
1、团体包车             2、自驾车           3、火车           4、旅游专线 
5、公交车               6、其他          (请注明)
A11、影响您选择农家乐的因素有                      (请选出三个，按影响程度从大到小排序)
1、 交通便利与否       2、住宿餐饮价格              3、卫生条件与周边环境 
4、与周围景点的距离   5、提供体验活动是否有特色 6农家乐的合法性和安全因素 
7、其他______________(请注明)
B1、您在选择农家乐网站获取信息主要考虑的因素有            （请选出三个）
1在百度、谷歌等搜索引擎上易获得    2、页面打开速度快    3、页面布局清晰美观 
4、信息量大且透明                   5、页面发生错误率小 6、站内搜索便捷
B2、在以下关于“农家乐”网站所提供的信息中，请您以您认为的信息的重要性，对以下选项进行排列。（按重要性从大到小排序）                        
1、 周围景区、气候介绍           2、餐饮、住宿介绍及价格
3、 农家院内外实景照片          4、特色活动、服务介绍 
5、 当地旅游指南                 6、交通信息 
7、 当地特产介绍                 7、农家院联系方式、地址 
8、 其他________（请注明）
B3、您认为现在农家乐网站及京郊旅游资讯网站普遍存在的问题有哪些？         （不定项选择）
1、信息量过大，无从下手
2、页面设计不美观，页面容易出错
3、农家院介绍千篇一律，缺少特色
4、网上信息与实际不符
5、缺少互动（驴友游记或论坛交流）
6、其他________________(请注明)
B4、您认为农家乐网站及京郊旅游资讯网站需要提供在线旅游产品购买的服务吗？
1、需要        2、不需要       3、无所谓
若需要，您希望这些服务包括哪些                  ?（不定项选择）
1、住宿餐饮预订      2、住宿餐饮预支付    3、当地土特产在线购买     4、周边景点门票预支付
B5、您认为农家乐网站及京郊旅游资讯网站需要设有游客反馈信息吗？
1、需要        2、不需要       3、无所谓
若需要，您希望看到哪种方式的意见反馈方式           ？
1、驴友通过论坛交流         2、开设驴友游记板块     3、开设留言板 
C1、在过往的农家乐体验中有哪些活动或服务让你印象深刻？
                                                                                            
                                                                                              
                                                                                            
C2、您期望还能在农家乐享受或体验哪种服务或活动？
                                                                                               
                                                                                             
再次感谢您的支持与配合！