前有苍蝇小馆，后有蚊子客栈。继外卖黑作坊问题后，美团再次以不太光彩的姿态，登上了央视。
    2017年11月11日，央视报道称，一位李姓游客在丽江旅行时，在美团上预订了一家客栈，结果发现实际情况与网上相差巨大。并且，这些客栈还可以刷单、刷好评、删差评。
    事实上，这样的酒店和客栈在美团上并不在少数，美团在销售酒店市场存在大量“刷单”行为，在刷单制造”好评的同时，还“低星高配”，通过伪造标注“高星”酒店，虚假宣传销售。
    11月12日深夜，丽江市政府新闻办公室微博更新时间进展，官方盖章了这两家客栈“涉嫌通过电商平台进行虚假宣传和不正当竞争“。

    此前不久，新修订的反不正当竞争法获得通过。根据该法，经营者采用“刷单”“炒信”等方式，帮助自己或其他经营者进行虚假宣传或引人误解的商业宣传，情节严重的，最高可处200万元罚款，吊销营业执照。
    一位资深法务人士称，美团在此时被央视曝光，有可能会成为“反不正当竞争法”第一案。
    美团刷单史
    事实上，这并不是美团第一次被曝光刷单，在此之前已有多家媒体曝光。

    2016年1月，新浪科技在《美团酒店刷单调查：销量、评价等都可以是假的》中曾提到，“2015年1月到8月是美团刷单最疯狂的时期，基本上所有的商户都在明目张胆地刷单，只是数量和模式的区别。”
    该文中，一家天津旅馆是个十分典型的案例。这位旅馆老板汪思（化名）称，“我的旅馆有12个房间，如果按时间和房间类型来定，一个月30天最多就是360单。但是团购券的话，1000单或者更多都没问题，这个给刷单留出了太多空间了。我们客栈，要做的就是根据成本计算要刷多少单而已。”
    《新京报》的报道则称，去年年末，一个70余人的团伙勾结数十家入驻店铺和美团内部员工，利用平台退款结算流程进行刷单诈骗，短短10余天时间骗取金额高达500万元。
    一位酒店从业人员透露：“美团刷单账号在淘宝和一些论坛中随处可见，听说黄牛刷的比较少，员工和酒店合作刷的比较厉害。”
    据了解，美团的业务员考核是根据间夜量和现金流等计算提成，因此刷单行为在业务员中普遍存在。甚至还有业务员会在酒店业绩不好的时候，提出刷单的建议，要求酒店一天刷个100单，把排名冲上来，或者平时坚持每天刷4、5单。
    今年上半年，美团点评通过内部邮件，实名公布了十起反腐败打黑产刑事案件。这十起案件集中反映了一个明显的特点——刷单骗补的现象在美团非常常见。
    或为冲击融资？
    今年4月，美团旅行正式亮相。随后，美团旅行高调宣布，4月29日酒店单日入住间夜超过120万，创行业新高。
    但这一数据很快引来市场质疑。据重庆商报-上游财经援引酒店行业人士的话称，美团目前所有的单日酒店可售卖库存，可能也不到120万间夜。
    酒店业内人士怀疑，其中有一部分可能是刷单而来。
    一方面，根据此前曝光的数据，刷单的成本很低。新浪科技的报道称，刷单的商户们一般都会联系美团的业务员将价格最低改到10元，把佣金成本降到1元，然后一天刷上百单。
    而根据《新京报》的报道，去年年末，10余天刷单就可骗取500万元，意味着这10天中，即使以每单100元的刷单成本计算，也至少有5万单是刷出来的。
    中国网的报道曾指出，“美团把钟点房、刷单量、未验证的和退款率等都计入了间夜量，刷单高峰期约40%的酒店间夜是‘刷’出来的。”
    对于这些问题，美团方面曾对媒体做过回应，称公司对“刷单”现象一直零容忍，发现刷单商户定会严惩。并表示，商家排序包括“系统智能排序”和“用户选择单一因素排序”两种，系统智能排序中销量所占的权重并不高。
    这和酒店的说法并不一致。中国网的报道中，厦门的一位客栈老板曾坦言，“这种竞争并不公平，对于真正好的客栈来说，他们不愿跟风作假，但对于新开的客栈或者水平一般的客栈来说，急需这种方式在美团网营销自己。”
    巧合的是，那个时间正是美团不断传出融资传闻的时间。有媒体曾质疑，美团是想通过好看的数据吸引投资。这次的融资传闻拖了长达半年的时间，直到今年10月才终于敲定。
    谁是最终的受害者？
    简单分析刷单所带来的益损关系，我们就能在这一行为背后，找到一个显而易见的利益共同体。
首先，从酒店和客栈的角度看，通过刷单，可以使自己获得更好的曝光量和排位，等于变相广告，甚至通过假图片，从简易房间变身假“高星”酒店或特色客栈。
    其次，对销售员而言，只要不被公司处罚，刷单获得的量，既是业绩，还能获得更多提成，是完成kpi和升职加薪的一条捷径。
    最后，对美团而已，同样是有利益驱动的。刷单能提升产量，最终在投资人面前，有一个好交差的靓丽数据。当然，在这个过程中，美团也要面临一定的刷单诈骗的风险。
    但刷单的最大受害者，依然是消费者无疑。
    一方面，消费者的知情权受损。在不能正确选择酒店的同时，还遇到了不好的住宿体验；另一方面，对整个产业链来说，也形成了一个恶性循环。
    有分析显示，在线购物时，好评率、销量、信誉度是消费者选择商品的重要依据，销量和评价是做出下单决策的重要参考，这一准则在在线旅游行业同样适用。
    但刷单摧毁了这个决策方式的有效性。
    如果美团不能改变自身频繁卷入刷单产业链条的现状，或许会失去消费者的信任，甚至拖累整个在线旅游行业。这对美团的投资人、消费者、以及同业来说，都并非幸事。

    客家经济网版权及免责声明：
    客家经济网仅把本文当作信息转载传播，其原创性及文中文字和内容未经本网站证实，其真实性、完整性、正确性、权威性等本网站不作任何保证，请读者自行判断或核实。本文观点仅代表原作者个人观点，与客家经济网无关。有关作品版权等法律事宜请联系我们，我们将依法尽快处理。