引子

    历史的画面定格在1999年11月。

    秋天的马来西亚分外美丽，透过树叶的太阳光斑，呈现出世纪印象派绘画里特有的色彩。空气中蕴含着醉人的芳香。
    马六甲海峡吹来的阵阵秋风，悠悠荡涤着人们的笑脸。尽管季节临终，但赤道不远的世界著名城市吉隆坡却显得那样的非凡，生机勃勃！这座以海滨风光著称的城市彩旗飘扬，众多世界客家名人纷至沓来，世界客属第15届恳亲大会如期在这里隆重召开。
    从祖国大陆江西兴国县也来了一位不速之客，他就是时任兴国县人民政府副县长、兴国卷烟厂党委书记的缪波。当这位年轻英俊、风尘仆仆的嘉宾向大家敬献出一份特殊礼物——“客家”牌香烟时，与会的客家乡亲震撼了！因为，这是世界客属第一次看到以“客家”为名的香烟。整个会场不由得沸腾起来，吐纳着融融乡音，来自五湖四海的新老朋友颔首相庆，人们欢呼起来，在群情激昂的欢呼声中，与会的全国人大常委、香港金利来总裁、著名客家籍爱国人士曾宪梓博士激动之余，欣然挥毫，为该产品庄重地题写了“客家”二字。
    客家人，将永远铭记这闪光的瞬间!

以人为本

    以人为本是万事万物兴盛之必然。
    客家人更加注重事物的人本性。客家经过数次大规模的南迁，跋山涉水，与无数的困难斗争，与恶劣的环境抗争，于逆境之中拼搏，形成了团结互助、吃苦耐劳、奋力向前的客家精神。
    客籍在全世界拥有八千多万人口，涌现了孙中山、叶剑英等一大批英雄豪杰，可谓人才辈出。而我们的主人公缪波，也是位地地道道的客家人。
    缪波，1958年出生于江西全南县，1974年高中毕业后，和那个时代的许多知识青年一样，被“上山下乡”这一轰轰烈烈的运动所裹挟，被下放至山村务农。在三年多的时光里，他不甘落后，勤奋读书，于1979年考取赣南师范学院中文系。1982年毕业后，他先后担任过赣州师范学校语文教师、赣州地区经委办公室干部、综合科副科长、科长。两年中专学校语文教师的资历和十三年经贸委办公室、综合科的工作经验，使这位风度翩翩、年轻有为的年青人迅速成长起来，至1997年年仅39岁的他便被提拔为兴国县人民政府副县长，分管工业、交通，之后又兼任兴国卷烟厂党委书记，成为“兴烟”领导人。
    兴国，那是一片神奇的土地，在这块三千多平方公里的土地上，曾留下许许多多伟人的深深足迹，毛泽东、周恩来、邓小平等老一辈无产阶级革命家，曾在这里生活、工作和战斗过。
    沧桑巨变，历史进入二十世纪九十年代，当邓小平南巡讲话后，“让一部分人先富起来”劲风南吹，企业兴，百业旺。中国第二条南北交通大动脉这条巨龙——京九铁路舞动时，兴国，这一片热土，也骤然旋起一股“中国龙，客家风”。
    历史，曾赋予兴国无尚荣光，这里，孕育了54位共和国将军。还有许许多多未曾授衔的副军职以上部队领导和地方领导，加上1988年之后授衔的新时期将军，共130多位副省、部、军级干部。
    这里，养育了70多万勤劳勇敢的客家儿女。今天，这里又诞生了客家人自己的、并以“客家”品牌命名的企业——江西客家实业有限责任公司。
    “弘扬客家文化，争创客家名牌”。2000年4月21日，沐浴着新世纪的春风，1000余名客家儿女喜笑颜开，这天，在原兴国卷烟厂有效资产基础上，吸纳自然人资本，组建起国有控股公司——江西客家实业有限责任公司，从而在全省同行业内率先实行了公司制改革。
    以人为本企业兴！人是万事万物的缔造者，所以人总是处在重要位置的。以兴国县委常委、副县长缪波为董事长的公司董事会一班人，高屋建瓴，与时俱进。他们从自身做起，建立起“董事会统一领导，以各级干部为主体，政工部门为骨干、党政工团齐抓共管”的思想政治工作制度，严格按照现代工业企业制度规范企业运作。
    为把企业经营过程中“产、供、销”等工作有机结合，公司董事会大力加强和完善教育人、管理人、激励人的工作机制。建立和完善党、政、工、团组织，形成了“任务明确、责任到人、有效运转”工作网络。
    身为董事长的缪波，非常重视人力资源的管理。他强调公司必须紧抓中层以上管理干部的培训和考核，以提高管理层的思想、业务素质和风险责任意识，加快技术和操作人员的培训和引进外资，对涉及面广的挡车、财务、访销等人员进行专项技能、电脑、财会再教育、企业管理、营销策划等知识的学习培训，实施业绩考核，末位淘汰多途径促进员工提高自身素质。
    “内施人才培训，外施广纳贤才”是客家公司为打造强势品牌而大力推进人力资源开发的战略构想，大力加强员工岗位技能培训。三年来，企业内外组织各类业务培训30余次，受训人数2000余人次。聘请专家教授来企业授课20余次，有140多人学习了A管理模式。同时，送专业技术人员赴云南、上海等地深造120余人次。目前，公司有各类专业技术人才86人，大大加强了公司技术发展的后劲。
    在写到企业人才管理时，笔者特地注意了客家公司提供的一份董事长缪波的简历和以及相关的一组数据。
    1985年至1996年在赣州地区经贸委工作期间，缪波连续11年被评为优秀共产党员、优秀干部和先进工作者。1999年兼任兴国卷烟厂党委书记，2000年兼任江西客家实业有限责任公司党委书记、董事长。2000年江西客家实业有限责任公司被评为赣州市扭亏增盈先进单位。2001年到2003年，以缪波为董事长的客家公司获得全市最佳企业三连冠称号。2003年，缪波又荣获江西省人民政府颁发的特殊津贴。
    一连串的荣誉，描绘出缪波闪光的足迹，奋发努力，勇于攀登，无论做人还是处事，缪波都兢兢业业，一丝不苟。
科技兴企
    企业的发展靠领头羊的人生价值取向。企业员工素质的高低，则决定企业的生命力。而产品科技含量的高低，决定企业的经营效益。
    客家公司要“打造强势品牌”，用什么来支撑品牌的长期效应呢？客家公司用科技创新和进步有力地回答了这一问题。
    公司董事会上，缪波果断提出“科技兴企、科技增效”的口号，公司出台了《关于开展科技创新活动的决定》、《关于开展群众性创新活动的倡议》等一系列文件。文件的出台，鼓舞着人心，推动群众性革新攻关的热潮。近年来，公司不断引进新技术、新工艺，提高现有装备的生产能力和效益水平，对制丝蒸气管理、梗丝膨化、硬包机改造、残烟处理利用、薄片制造等方面实施了一系列改造工程。
    公司投资近400万元，兴建了高标准烟叶仓库，引进远大中央空调系统，优化配置检测设备。自动吸烟机、电子分析仪、烟叶片丝率检测等设备，解决了长期靠感官检测的落后现象，从而在节能降耗，提高效益方面取得理想效果。仅2002年，单制丝车间就节约设备修理费、燃料及动力费等费用50万元。
    2002年3月，公司资金短缺问题严重，但缪波近忧中更有远虑，他又筹集资金200余万元，公司迅速购置了一组硬包生产线。新上硬包线后，卷烟硬盒质量明显提高，外观更合标准，产量大幅提高、生产成本明显降低，使产品包装水平跟不上质量要求的问题得以彻底地解决。看到这一切，他宽厚地笑了，心中的石头落了地。
    “借脑生财”、“借鸡生蛋”是企业发展的常胜之路。董事长缪波却将它常用常新，他“三顾茅庐”聘请了开发“金圣”品牌、富有经验的原南昌卷烟厂厂长彭志勇亲临公司具体指导各项管理和主持“客家”品牌的研制开发。聘请了原张家口卷烟厂工艺科科长张淑梅担任总工艺师；聘请了长沙卷烟厂高级经济师罗智渊担任总经济师。并与最大的香精香料公司美国IFF公司和国家烟草总局下属的华芳公司进行了成功合作，美国的麦得理先生亲手配制了“客家”系列卷烟。这一切，为“客家”烟的一鸣惊人创造了更好的条件。
    围绕“改造一代、开发一代、预研一代”的方针，仅三年中，客家公司共投入产品研制开发资金100多万元。2001年，公司在首批“客家”上市赢得消费者称赞后，不因循守旧停滞不前，而是精心配制，先后开发了特醇“客家”、珍品“客家”等中高档客家香烟。2002年，又成功开发高档“天润”香烟，深受消费者喜爱，得到专家们的高度评价。日前，公司研制的新型药物烟又在江西经济贸易委员会组织的专家鉴定会上顺利通过鉴定，专家们一致认为，该香烟添加剂配方属国内首创，产品质量达到国内同类产品先进水平，市场前景十分看好。

以质取胜

    让文化引导消费，以优质的产品和服务赢得消费者，是董事长缪波及客家公司不懈的追求。从原辅材料的购进、工艺设计到配叶、制丝、卷接、包装等每道工序的运作，公司都遵循“丝丝高品质，支支高标准，追求零缺陷，满足消费者”的质量方针，制订了严密的《操作规程》和严格的管理制度，做到质量管理工作层层把关，责任到人。
    公司坚持走“质量取胜、向质量要效益”的发展路子，推进全面质量管理工作，深入开展ISO9001：2000质量体系标准。使企业在全省5家烟草企业率先通过ISO9001：2000质量认证，为打造“客家”品牌构造了更有力的质量保证体系。
    为创品牌、树品牌和保品牌，公司坚持对不合格产品的任何一个缺陷都采取苛刻的否决制。2002年6月19日，刚下生产线价值6万多元的470多条卷烟，因咀棒硬度达不到要求，被质检员当场发现，扣住在卷接车间。面对这一堆稍微放松一下就可以出厂的“缺陷产品”，董事长缪波、总经理廖新尧毫不犹豫，当即决定“就地销毁”，并在现场召开了质量警示会。表现了“时刻以客户和消费者为中心，决不让有缺陷产品流入市场”的巨大决心，让车间的人震撼，让消费者动容，让媒体惊呼！《赣南日报》、赣州电视台、兴国电视台等新闻媒体都对准了这一镜头。
    一个好企业，着力依赖的是一个知名的品牌。客家公司自毁缺陷产品这一举动，更加赢得了消费者信赖。
    一以贯之，缪波如此，他所领导的公司就是如此。
    其实，早在2000年客家公司成立伊始，市场上一度出现消费者反映“质量不稳”的问题，公司便迅速组织有关专家、技术人员进行会诊，发现原来是仓储条件影响了烟叶的质量。于是，公司投入资金改善了仓储条件，从而稳定了产品质量。
    质量的保证，让消费者充满信赖感，这就是江西客家实业有限责任公司走出困境，立足市场的立身之本。
    这也体现出客家骄子——“客家”领头人的本性。

市场立命

    “市场是企业的生命线，作为公司董事长，我只是如何准确地判断并引导董事会作出有利于市场的正确抉择。”缪波如是说。
    是的，客家公司成立之初就牢固树立“销售即服务”的思想，实践“为顾客提供满意的服务和享受”的经营理念，处处以消费者为中心，忠诚于消费者。
    缪波注重抓公司销售环节。将公司销售人员扩大到200多人，并对营销人员由单纯考核销售额改为考核产品上柜、价格稳定、送货到点等各方面。随着买方市场的到来，服务已成为有效竞争手段。因此，公司在服务上对社会承诺：送货到点，卖不完退货和到点宣传促销。公司成立之初在全赣南18个县市同时推出“客家”系列产品。立即刮起一股“客家风”，不仅受到烟民欢迎，而且掀起一股“客家文化”热。仅在赣南就设立了特约经销部、专卖店40多个，在开发“客家”品牌同时，低档次产品税利由原来的20多个压缩到8个，“客家”系列卷烟单箱税利比原来低档次产品税利提高了2000多元，销售量稳定增长，销售结构发生重大变化，市场覆盖率和市场占有率稳步上升，资金回笼速度加快。企业经济开始步入良性循环。
    为了从消费者中获取对“客家”卷烟的信息，缪波要求在其销售公司成立市场调查组，就消费者对客家系列卷烟的“外包装”、“吸味”等方面进行全方位调查。市场业务员不辞辛苦，走家串户听取消费者对客家卷烟的看法和意见。
    2003年，珍品“客家”改造工作正式启动，包装设计和内在质量定位是改造的重点内容。公司向消费者印发意见卡5万份，还把消费者和经营户请到公司，举行“厂商座谈会”、“消费者见面会”，向全社会征求意见。经过近三个月的方案设计，征求意见，组织回访，最终确定了以更为典雅高贵的包装和吸味后有回甜感的独特烟味，满足了消费者的视觉和味觉要求。
    通过在销售过程中企业与消费者面对面的接触，公司对广泛征采到的信息进行分类、筛选、加工，然后传送到生产环节，发扬优点，改进不足，不断为消费者提供最好的产品和最优质的服务，让消费者在购买“客家”产品的同时，感受到产品的高质量，感受到产品的文化内涵，感受到公司对顾客的忠诚。
    拿市场作为立身之本，注重市场营销，使客家公司一帆风顺进入市场。
文化领航
    如果说品牌是企业生存之道，那么文化就是企业的发展之魂。以缪波为领航人的客家公司在打好品牌战略驱动经济车轮的同时，大力推进企业的精神文明建设，结合客家文化特色和企业特点，着力构建特色鲜明的企业文化。
    公司组织员工进行客家文化知识培训，观看《风雨客家》、《客家人》等教育片，举办“我与客家”一系列知识竞赛。2001年初，公司出资出力组建了兴国县客家文化研究会，由缪波出任名誉会长，公司总经理廖新尧兼任会长。客家文化研究会成立后，不仅促进了兴国的客家文化研究和客家联谊活动，同时也促进了企业文化建设。
    2001年5月，在缪波的倡导下，一份属于公司和客家文化研究会自己的报纸《客家新世纪》横空出世，报纸四开四版，印刷漂亮，每月出一期，丰富了广大员工对客家文化的认识水平，使员工把“团结拼搏、敬业创新、勤劳致富”等客家精神树立于自己的心间，把客家文化的精髓转化到企业文化中来，即把客家人的拼搏好客的精神特征转化到为全公司员工树立“奋发开拓和服务消费”的观念中来，明白自己作为一名客家公司的员工所应有的光荣感、自豪感和责任感、紧迫感，从而把企业目标转化为人生目标，再转化为自己的自觉行动，强化“弘扬客家精神，争创客家名牌”的品牌意识，强化“客家兴我荣，客家衰我辱”的主人翁意识。
    《客家新世纪》每期出版后，由公司精神文明部专人封发寄往全国各地以及港、澳、台地区，一位远在台湾的客家乡亲看了几期小报后，欣然写来信件表示祝贺，并题诗抒怀，诗中表达了一位七旬老翁对原配夫人的怀念和那浓浓的思乡之情。
    “客衍五洲，四海一家”，通过《客家新世纪》这一个窗口，公司吸引了大批客家文化研究者和爱好者。公司和客家文化联谊会还派出代表，积极参与一些客家文化活动，如2001年在福建宁化举行的中国客属首届恳亲联谊会；2002年6月在湖南炎陵举行的大陆客家共祭炎帝神农大典，大典祭拜结束，举行了“客家与炎陵”研讨会，来自中科院、北京大学、南开大学和四川客家研究中心的专家、学者在研讨会上作了讲演，客家公司兴国客家文化研究会代表团向各地客属团体赠送了《客家新世纪》报，与各地客家开展了广泛深入的联谊活动，增长了见识，团结了一大批客家乡亲，增进了各地客家对兴国、对客家公司的了解。
    2001年7月，缪波又出奇招，领导公司协办了“赣南客家热血青年支持北京申奥卷烟义卖”活动，此次活动历时20天，途经18个县（市区），制作了总长2008米的签名长卷，凝聚着赣南客家人民爱献申奥、心系北京的深情厚意；2001年8月10日至30日，公司又拨出20多万元专款，开展了一次“共贺客家学子光荣上大学送客家烟为待客烟”活动，活动共向章贡区、兴国、宁都、于都等县的2157名录取本科以上学校的客家学子赠送待客烟，深得金榜题名的客家莘莘学子的赞誉！
    同时，公司还在兴国协办了江西省“客家杯”故事演讲大赛等。树立了公司的新形象，扩大了公司深远影响。
    通过一系列文化建设，在弘扬博大精深的客家文化的同时，企业形象大为提升！
    经过这几年努力，“客家”品牌核心竞争力提高，企业经济效益连年获大幅增长，2001年公司实现销售收入1.7亿，创十年最好水平。2002年上半年，公司销售量、销售收入又分别比去年同期增长26.55%和33.47%，企业呈现出强劲的发展势头。

直上青云

    然而，困难不期而至。“非典”肆虐的2003年，亦是客家公司发展史上至关重要的一年，称得上具有里程碑意义的一年。
    阴雨绵绵，2003年5月12日的江西省卷烟工业企业组织结构调整工作会上，出席会议的客家公司领导忧心忡忡，愁容满脸。这不，连续三年，作为地方企业的客家公司，总是面临首先被调整之处境。形势一年紧逼一年，简直让人喘不过气来。
    董事长缪波和全体客家公司员工心中如压着千斤之重，沉沉下坠。
    但尽管如此，缪波及企业领导层却始终不曾放弃希望。他们四处奔波，主动出击，积极努力地寻找争取各方面的关心和支持！
    功夫不负有心人，细雨霏霏了十余日，到2003年5月21日，天空突然下起了一场大雨，冼净了房舍、大街和绿树。老天似也有了灵性，莫非将军县人们的虔诚之心感动了上苍？这一天，穿越厚厚雨帘，全国人大委员长吴邦国乘车来到了兴国。
    呵，兴国，这是一片红色的土壤，她有着太多的称誉：模范县、烈士县、山歌之乡，然而，叫得最响的，却是将军县，著名的将军园就坐落在319国道旁，园中三面红旗石雕上“将军县”三个鲜红的大字，让近悦远来的过客一瞧，不由就产生极大的震撼！一位新华社的记者曾在他的一篇文章写到：将军县三字，有着一种霸气，走进兴国，迎面的“将军县”三字，无须任何解释。
    是呵，如果将军的风范令人仰止，那么，作为全国最多烈士的烈士县，则又使人有关深深的沉重感！正是昔日的光辉和今日的成就，兴国这块红色的土地上，才成了全国也为数不多的四代共产党领导人都踏上过的地方。
    5月榴花照眼明，兴国老表称之为石榴的映山红，学名叫杜鹃花，而此时，杜鹃花开红艳艳。在兴国宾馆，当委员长凝望着院中据说是英烈的鲜血染红的杜鹃花，听着兴国的领导人对客家公司处境的汇报时，心情别样深沉，“应尽快理顺这个关系，解决好这个问题！”委员长的话语沉稳、有力，身边的省市领导均听得分明。是呵，作为革命老区的企业，客家公司一直支撑着本县的财政，而且是唯一的税利大户。扶持这个企业，解决这个难题，委员长讲话后的六月十一日，姜成康局长就对客家公司的发展作了重要批示。7月，客家公司便完成了企业上划前的资产财务审计工作，12月，中共赣州市委又批准，客家公司升格为正处级企业。
    一系列的重大事件，给客家公司的生存环境带来了空前的发展机遇。董事长缪波的脸上也露出笑容！
    春回大地，万象更新，乘势而上，展望未来。新的一年，名称上已经恢复为兴国卷烟厂的客家公司将以更大的热情，更快的步伐，在“对接长珠闽”中率先独进，引领风骚！
    路漫漫其修远兮，客家风涌神州大地。兴国卷烟厂（客家公司）自2001年被评为赣州市“最佳企业”以来，已连续数年获此殊荣，同时，“客家”商标经江西省工商部门评为“江西省著名商标”。“好风凭借力”，送我上青云，相信兴烟厂入世更加腾飞！